民政部发布《公墓业务接待》5项行业标准

　　民政部发布《公墓业务接待》、《墓体制作服务》、《公墓安葬服务》、《公墓维护服务》和《公墓祭扫服务》等5项公墓服务行业标准。

　　这5项标准涵盖了公墓服务各个环节。除祭扫服务标准适用于所有公墓服务机构外，其他标准重点针对经营性公墓提出明确要求。这是民政部首次对公墓服务设定基本规范，提供标准化的参照体系。

　　其中，《公墓业务接待》重点规范了墓位使用程序及相关制式合同，明确要求公墓服务人员应以现场导购方式，详细介绍墓位区域及相应服务项目办理方法与收费标准。同时，还提出了墓位验收确认程序及后续服务要求，争取做到让丧属明白、合理消费。

　　根据《墓体制作服务》，公墓服务人员应详细介绍产品及构件、服务受理程序、质量承诺、碑文瓷像参考样本、质量保证期及售后服务，尤其要明确墓体总价及其各部分的价格构成。

　　《公墓安葬服务》要求至少提前3天核对墓位相关信息，并针对突发事件、特殊天气等非常情况制定安葬服务应急预案。安葬时应轻拿轻放，保持平稳，充分尊重逝者民族习俗与宗教信仰，体现健康文明的时代风尚。安葬后要定期巡查，保持墓位及周边环境。

　　此外，《公墓维护服务》对安葬后的维护管理进行了明确规范，并提出修整墓位不得收取任何费用。《公墓祭扫服务》规范了公墓单位可供应的文明祭扫用品种类，明确要求加大便民服务接待力度。