湖北武汉“市民之家”：做企业满意的工作点

　　湖北武汉市政务服务中心管理办公室通报表彰湖北检验检验局驻武汉“市民之家”工作点为优秀入驻部门，而且顾客满意率位居榜首。

　　“市民之家”是武汉市委市政府为提升公共服务水平而创建的服务企业和市民的多功能、综合性服务窗口，目前市民之家共有66个单位进驻，设立318个受理窗口、办理426个行政审批和公共服务事项。

　　湖北检验检疫局党组对武汉市委、市政府设置的这个服务性窗口非常重视。为顺应武汉市经济发展需求，以有效规范行政许可行为，更加广泛地服务武汉市外向型经济发展。该局于去年10月及时派员进驻武汉市政务服务中心，挂牌为湖北检验检验“市民之家”工作点，该局行政许可项目共13项全部纳入市民之家一个窗口统一对外服务。

　　“市民之家”工作点作为湖北检验检疫局对外服务的一个重要窗口，秉承着“高调做事、低调做人”的态度，入驻以来，在严格履行好职责的同时，积极开动脑筋、收集点子，为方便省内地、市级的企业和个人，特意为远程客户开辟了电子邮件、快递、传真形式的申报服务，在工作中还推出了QQ咨询、QQ文件传送等服务，得到了地、市级企业和个人的一致称赞。

　　方便顾客，特事特办，为民解忧。今年1月14日一上班，工作点就接到一个电话称，硕达（上海）国际货运有限公司（武汉分公司）有一单非常特殊的物品将从法国巴黎戴高乐机场启运至武汉天河国际机场。后经了解得知，该物品为2009年在法航空难中不幸遇难的我国同胞的DNA样本。此次空运的目的是为了核实其DNA样本的法方鉴定结果以及完成后期的善后处理工作，武汉市外侨办希望在当天就要拿到检验检疫结果证书。该工作点负责人在详细查看了包括法国驻武汉总领事的407号照会、武汉市外侨办至市委秘书长的签报，以及武汉市长的批复等材料后，立即就此事向相关局领导汇报，鉴于到货物品的特殊性，当即为此单开启了绿色快速通道。经过“市民之家”工作点和该局卫检处的共同努力，外贸货运公司于当天下午就获得了湖北检验检疫局所出具的特殊物品入境许可审批决定书。武汉市外侨办立即致电法方，该特殊物品可以按时起飞抵达中国武汉。武汉市外侨办负责人称湖北检验检疫局驻“市民之家”工作点办事神速。

　　工作点的同志干起工作兢兢业业，有时忙得连家都顾不上。在工作点早期的筹备阶段，其中有位同志家中79岁的父亲刚去世，77岁的老母亲又病危住院，此刻又面临着工作点马上要投入使用，人手少、事情多。该同志不图任何名利，不计任何得失，强忍着悲痛全身心地投入到工作中。另有一位同志是去年“十一”的婚期，婚礼前本应忙于筹备婚礼等事情，但因工作需要，这个同志几乎每个周末都在“市民之家”参加政务中心组织的大讲坛活动。

　　正是由于大家的齐心努力，湖北检验检疫局驻武汉“市民之家”工作点在短短的4个月期间，未有一宗因工作上的失误而遭到投诉的事情发生。从2012年10月12日正式对外办理行政许可业务到2013年2月1日止，已正式受理行政许可业务50批次，其中即办件28批，联办件22批，已完结行政许可项目49件，进入程序控制正在办理中行政许可项目1件。