中国顾客满意度调查研讨会召开

　　3月28日，以中国顾客满意度调查为主题的研讨会在中国标准化研究院召开。国家质检总局副局长刘平均在会上表示，顾客满意度测评的生命力要在百年以上。

　　在研讨会上，刘平均请专家和企业界代表挑毛病。清华大学赵平教授从适用性质量和符合性质量的角度，指出顾客满意度就是消费者的感受，并对2020年顾客满意度75%的目标进行了说明。刘平均说，发达国家的顾客满意度评价从上世纪80年代初就开始了，我国还不到10年，今年第一次向社会发布测评结果。要进一步完善测评体系，只要坚持科学、公正、诚信、服务的理念，就可以向社会说清楚。

　　北京工业大学韩福荣教授从加强研究、企业协同、政府规范市场等方面提出解决顾客满意度测评可持续问题的建议。刘平均表示，顾客满意度测评的生命力要在百年以上，目前已有6项国家标准，还要研制更多标准，形成包括企业标准、联盟标准、行业标准、国家标准的科学合理的标准体系，这是解决可持续问题的基础。