胡立彪：“苹果”何日识时务

　　识时务者为俊杰，这一中国入世哲学的精髓，苹果公司似乎还未搞懂。3.15以来，经受那么多权威媒体屡次三番的炮轰，苹果这个愣头青竟然一直看不出其中门道，还在那抓着自己的死理死扛。只要稍微识一点时务，就能看出，事件从一开始就不是简单的售后双重标准这种表面的问题。这只是一个可以借力抓握的把柄，权威媒体呼吁起来的那股“反苹果”力量，就是要通过这个把柄发力，让它在中国市场低下孤傲的头。

　　莫说是被人民日报、央视这样的强势媒体批评，就算是被级别较低的地方小报小刊揪出点事，有哪家企业敢明目张胆地跟媒体对着干！如果不懂媒体作为社会公器的作用，也感受不到其所拥有的巨大社会影响力，那么苹果的不识时务就直接降格为不懂事了。说到苹果的不懂事，有论者以麦当劳举例说：一年前的央视3.15晚会上，与苹果同属知名美企的麦当劳被曝光存在加工过期食品出售的问题后，不到两个小时，麦当劳官方微博就发表声明，表示对事件“非常重视，并将就这一个别事件立即进行认真调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意”。显然，麦当劳在被揪出问题后，并未执着于问题本身的细节，而是一上来就把姿态放得很低，措辞显得充满诚意。没多久，此事便淡出了人们的视野，麦当劳餐厅依然人头涌动。

　　而苹果却不会这么做。苹果不识时务，很大程度是被其自我感觉良好的市场身影挡住了视线。有报告显示，中国是苹果公司在全球增长最快的市场。上一季度，包括零售在内，苹果在中国的销售额达73亿美元，而整个大中华区的收入同比增长了67%。有人预计，在未来几个月内，中国将超越美国成为苹果最大的市场。产品卖得火，市场口碑也不赖。就在央视批评它之前不久，一家权威机构向社会公布了2012年度市场智能手机质量顾客满意度测评结果，苹果的总体满意度排在第二位。或许正是由于苹果的产品确实不错，加之在中国市场拥趸庞大，才让苹果生出了矫情，长出了傲气，以至于头脑发热，连媒体都看不上了。

　　不光轻视媒体，连监管部门苹果也敢不鸟。上海12365申诉举报中心的工作人员介绍说，在接到消费者的投诉后，中心尝试通过电话联络苹果中国公司，但却屡遭太极推手，发去的传真也石沉大海，没有回应。上海质监部门曾于去年年底两度以挂号信的方式向苹果方面发出约谈通知书，希望对方前来商谈处理消费者投诉的事宜，但信件最终均因“无人接受”而被退回。另外，监管部门就手机质量问题举行新闻发布会，所有涉及企业都派代表参加了，只有苹果缺席。

　　显然，苹果的最大问题并不在售后服务上，而在它不懂得游戏规则，将那些几乎是常识而又极其重要的时务抛却不顾。不是说一家企业光凭产品好就可以在市场上随心所欲、为所欲为，要知道，这个市场还有很多规矩要讲的。

　　苹果没看懂，倒是美国的媒体看出了事件背后的玄机。有评论称，在中国，媒体似乎是在借苹果在售后上歧视中国消费者一事，杀一杀它的锐气、傲气。不错，苹果必须学会尊重中国的消费者，尊重中国的媒体，尊重中国的监管部门，不上好这一课，苹果当下的这一关就不好过，而且将来还要摊上事。