河北省锅检院着力建设一流服务窗口

 　　一年出具5万份检验报告，全部实现零差错。河北省锅炉压力容器监督检验院（以下简称河北省锅检院）这个来之不易的成绩，取决于全院每一名职工的那一份庄重的承诺：我就是窗口。

　　行风“零投诉”，特种设备检验“零伤亡”，这是河北省锅检院连续两年争先创优的成效之一。

　　近年来，该院以创先争优活动为载体，坚持“抓质量、保安全、促发展、强质检”工作方针，把群众满意作为窗口建设的唯一标准，努力打造“程序最简、办理最快、时间最短、服务最优”的一流服务窗口。

　　在“争”字上下功夫

　　走进河北省锅检院服务大厅，从业务受理、分类、派遣、检验检测到客户领取检验报告，“一条龙”的模式、“一站式”服务让所有人员都感受到了便利、快捷。

　　在这里，实行了挂牌服务，服务大厅还设立了党员责任区和党员先锋岗。建立健全考勤、限时办结、首问负责、监督问责、绩效考核等10项工作制度，确保服务规范高效运行。建立了“开放式服务平台”，实现与客户面对面交流、实施近距离服务，为服务对象提供程序最简、时间最短、环节最少、效率最高、质量最优的服务，营造“人人是窗口、个个是形象”的良好氛围。

　　为了加强队伍建设，该院开展了各种形式的培训和讲座，努力提高人员综合素质。去年共举办各类特种设备操作人员培训考核班32期，培训考核总人数4489人，安排300人次赴全国各地参加新技术、新方法、新标准学习培训及有关检验检测方面疑难问题研讨。

　　院内各部门还以本职岗位为平台，开展争“星”夺“旗”、亮“牌”示“岗”等活动，使群众赶有方向、学有榜样。同时，他们注重发挥一线党员干部在落实监管职责、破解监管难题方面的表率作用，推进质量安全工作扎实有效地开展。该院把创先争优活动与技术机构建设紧密结合，提升技术机构核心竞争力。他们组织各个部门开展“三比三看”，即比工作看谁表率作用强、比执行看谁战斗力强、比技术看谁核心竞争力强，收到较好效果。同时对照先进，查找单位和个人的不足，并及时整改。使党员深入到安全检验检测中狠抓落实，深入到困难矛盾中解决问题，深入到工作实效中落实责任。

　　相互“比”，相互“看”，相互“争”，让人人感受到了压力和动力。去年，河北省药监局换热站在进行管网改造时供热管道爆裂，100余户居民和机关大楼供热中断。得知这一情况，该院迅速派检验人员赶到现场，主动与供热公司和施工单位联系，焊缝探伤、水压试验、性能检测……他们牺牲休息时间，在最短时间内完成换热站的技术检验，实现最快供热，附近居民说：“有你们这样的检验机构和服务态度让我们放心。”

　　在“创”字上做文章

　　“我就是窗口”。这一句话是河北省锅检院所有人的承诺，更是他们的一项创新。两年如一日，该院严格落实承诺责任制，制定工作标准，承诺时限，落实措施，设置意见箱、公布监督电话和电子邮箱，发放客户征求意见卡，接受社会和群众监督。加大对承诺事项的检查力度，采取周例会、月小结、季讲评、半年总结、年终综合考评的方式，对践行承诺的落实情况进行定期检查，及时总结。

　　河北省近年的重点建设项目涉及该院的有发电机组安装工程、石化工程、天然气管道工程等等。为了更好地服务此类工程，他们加大对中石化石家庄炼油厂、沙河电厂、任丘电厂等重点企业的监检和定检力度，并专门在炼油厂800万吨/年油品质量升级工程中成立了大项目部，做到积极协调，保证工程进度，对压力管道、压力容器等特种设备做到及时监检，对运行过程中发现的问题能及时提醒和协商解决。

　　在加强对车载气瓶和压力管道风险研判的基础上，该院将在用冷库的压力容器、压力管道等集中使用的特种设备作为工作重点，对藁城、赵县、辛集等相对集中的小冷库进行集中登记、教育、治理，对发现的隐患督促立即整改，确保了安全。

　　该院每半年召开一次“质量”活动企业座谈会，了解企业对检验检测工作的看法，听取合理化建议，帮助企业解决难题，以此促进检验检测工作。河北省锅检院昔日的这项创新工作如今成了一项雷打不动的制度。

　　3月5日，河北省锅检院开展的“送技术服务进企业”活动中，院长安克杰等院领导率4个小组，分别来到石家庄市华城环通设备制造有限公司、石家庄市汇帮设备安装有限公司等企业进行技术服务。3月下旬，安克杰又带队到石家庄安瑞科气体机械有限公司现场检查督导检验检测工作，规范检验检测行为。在企业，他们耐心细致地为企业分析了质量体系运行中的问题，听取了企业在取证方面的问题和需求，并与企业的总经理、质检员就企业实际情况一家一家深入地交流和探讨。在生产一线，专家们还详细地为企业一一解答他们在生产运营中遇到的典型问题和目前企业的质保体系需改善的问题。

　　在全院职工的共同努力下，该院连续两年被河北省直工委表彰为“十佳群众满意服务窗口”、“省直文明单位”，成为河北质监系统的一面旗帜。