湖南省质监局通报2012年群众举报投诉情况

　　湖南省质监局通报了2012年群众举报投诉情况，根据电话投诉数量排序来看，食品安全、电梯、农资成为2012年最让湖南消费者头疼的三大投诉热点。

　　据悉，湖南省包括14个市州在内的各级12365举报投诉指挥中心共受理业务10939宗，其中咨询电话9209个，100%现场解答；产品质量举报案件410起，处理率为100%；产品质量投诉案件1320宗，已处理1263宗，处理率达95.68%。

　　其中，食品投诉案件388宗，占总投诉量的29.4%，集中在豆制品、肉制品、食用油、调味品、饮料等产品，反映存在滥用添加剂以及标识、标签使用不规范等违法行为。质监局有关负责人分析称，湖南是农业大省，小规模食品加工企业和传统食品加工企业管理水平普遍较低，对生产过程关键控制把关不严，食品安全主体责任不能有效落实，给产品质量安全带来隐患。而随着国内频频发生的食品安全问题，也使消费者疑虑倍增，投诉、咨询不断。

　　除了食品之外，电梯也是去年投诉的焦点之一，共计219宗投诉，占总投诉量的16.6%，多为电梯运行过程中出现的困人、异响、不平稳和掉层等问题。据了解，湖南省目前拥有电梯65200余台，一些建筑设计人为降低电梯配置和数量，造成电梯选型、配置先天不足，超负荷运行，这是导致电梯故障频发的主要原因。与此同时，老旧电梯更新改造费用无人承担、物业公司主体责任不落实、维保环节存在走过场的现象、日常维保成了应急抢修、选用非法维保单位维保质量无法保证、个别物业公司不及时申请电梯年检，致使电梯隐患不能及时消除、电梯发生故障时处置方法不对等，都是造成事故的原因。

　　农机配件质量差，以次充好；化肥生产掺杂、掺假、以假充真、以不合格品冒充合格品，有效养分含量不足、虚假标识，以及无生产许可证和3C认证生产农资产品是189宗农资产品质量投诉的主要热点。

　　除此之外，建材产品中电线电缆、建筑钢材等瘦身缩水、部分家具及室内装饰材料甲醛超标等也是群众反映问题比较多的；而随着购买汽车的家庭越来越多，汽车配件中存在的假冒、以旧翻新等质量问题也引发不少投诉。

　　湖南省质监局监督处处长肖贝表示，为了更好地解决投诉举报中的热点问题，质监部门将通过严许可、抓预防、强监管、重整治和推诚信等措施严防死守食品质量安全底线，始终保持执法打假高压态势，确保消费者的健康安全。