消费者协会：苹果售后维修服务突显十类问题

　　3月15日，记者从省消费者协会了解到，中国消费者协会联合全国副省级以上消费者协会（委员会）共同点评苹果产品维修问题。从投诉情况看，售后维修服务方面的投诉，突出体现为十类问题，消费者在遇到这些问题时，一定记得维权。

　　十类问题包括：更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等。

　　消协相关点评分析认为，消费者购买苹果产品后，对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权，并有权对其占有、使用、收益、处分，苹果公司如果需要旧件，可以与消费者协商，折价回购。对于产品质量，公司及其授权维修商负有维修义务，如果由于所谓的“滥用、误用或其他原因”拒绝维修，应举证加以证明，否则，单方的主张无效。苹果维修商在维修前应当明确告知消费者维修内容、价格、使用零部件情况等真实信息，由消费者自主选择是否维修。对于因维修、保管不当造成的侵权和违约，经营者应当依法承担民事责任。