上海质检两局开展12365“局长接线日”活动

　　“我朋友想从英国带一只宠物猫来上海，请问需要什么手续？”“我们是个餐饮企业，想要为出入境的船舶供应食品，需要办理卫生许可证么？”“超市里卖的进口橄榄油上写着‘有机’的字样，据说是在国外认证的，这可信吗？”……3月1日，根据国家质检总局的要求，上海质检两局联合开展12365热线“局长接线日”活动，上海检验检疫局副局长周举文、上海市质量技术监督局副巡视员张利林带领上海质检两局各业务部门负责人、专家在上海质检12365申诉举报中心共同接听市民咨询投诉热线，对市民提出的问题现场解答，对市民反映的投诉举报现场指挥，立即行动。活动当日，上海质检12365质量热线共受理来电250余起。

　　现场答疑解惑

　　上午9点，上海质检两局两位领导准时坐在热线接听席上。准备出国留学的小徐打来热线电话。“我马上要去美国留学，国外学校需要我们提交体检表格，不知道如何办理？”“您好！我局下属的上海国际旅行卫生保健中心提供赴国外留学的传染病监测体检及预防接种服务，您需要先登录中心网站完成预约，携带网站上注明的资料和预约单、相关证件等，前往指定部门接受体检，在体检完成后的3个工作日领取健康证明书。我们中心同时提供代为填写国外医学表格的服务。”上海检验检疫局副局长周举文详细地为咨询人进行解答，并向其提供了上海国际旅行卫生保健中心的电话号码，以方便其联系体检事宜。

　　两局副局长所有接听的电话，有的当场给予解答，有的在线下第一时间对电话咨询的情况进行安排部署。

　　接报雷霆出击

　　“我在陆家嘴商圈某商场内发现有很多国内生产的玩具上贴了CIQ标识，在我的印象中好像只有进口的商品才需要加贴CIQ标识，而且这些CIQ标识很粗糙，看上去像假的。另外还有一些国产的和进口的儿童玩具都没有加贴CCC标识。”上午10点左右，周举文接到这样一个举报电话，向举报者仔细询问后，发现其反映的情况涉及进口产品和国产产品两类，上海质检两局对其均有管辖权，两局局长商讨后对该情况进行了风险评估，并立即下达指挥命令：两局执法人员联合行动，立刻出发对举报情况进行现场核查。

　　火速到达现场后，两局执法人员发现，该商场出售的商品的确存在举报电话反映的情况。现场发现一款进口拼装玩具上未加贴CIQ标识；一款国产玩具加贴了CIQ标识；部分童车、电动玩具车上未加贴CCC标识。根据现场检查情况，两局执法人员将对涉案的6款商品作进一步调查，并对商场管理人员进行了CIQ标识、CCC标识张贴、使用知识的宣传。

　　热线运行平稳

　　上海质检12365质量热线于2011年8月17日正式开通运行，以其高效便捷、覆盖面广等特点受到了广大市民的好评，真正做到了365天如一日，成为践行执法为民宗旨、展现质检良好形象的“大服务”平台。

　　该热线上线以来，秉持“1年12个月365天，质检天天在您身边”的工作理念，采用12365举报处置指挥中心话务员14小时接听、其余时间语音留言和全天24小时网上受理的并行模式，在每个节假日都保证后台指挥协调人员24小时电话值班，尽快处理各类投诉、举报。

　　开通至今，上海质检12365热线共受理涉及检验检疫业务的电话、邮件、来访、来信等共462起，其中咨询422起，投诉11起，举报29起。

　　领导重要指示

　　活动当天，国家质检总局局长支树平亲临总局指挥中心，通过视频检查各地质检部门12365平台建设的情况并作出指示：“我们质检的三个形象是刚正廉洁的依法行政形象，科学权威的技术执法形象，还有可亲可敬人民质检形象……12365是我们联系群众的重要纽带、桥梁和窗口，总局党组高度重视12365建设，我也多次提出要求，希望建好12365，用好12365，让12365真正发挥抓质量、保安全应有的作用……我们一定要认真学习贯彻党的十八大精神，把12365热线看得更重，抓得更紧，建得更好！要把12365建成为民便民利民最靓丽的窗口！要把这条热线建成工作最实在、百姓最满意的热线！”支局长的指示为12365热线的建设和发展指明了方向，也鼓舞着每一个质检人在“抓质量、保安全、促发展、强质检”的工作中作出新的更大的成绩。