上海检验检疫局：质量化春风 幸福来敲门

　　助力篇

　　广泛宣传 普法惠民传送幸福

　　早春三月，一元复始，万象更新。上海检验检疫局以“最温馨的关怀、品质生活进万家”为工作主线，多载体、多角度、多层面地开展了各项宣传服务活动。

　　热情服务市民。为让广大上海市民更好地了解技术执法特色鲜明的检验检疫工作，上海检验检疫局借“3·15”活动契机，联系上海市消保委和相关部门，深入繁华商圈和居民社区，宣传检验检疫知识。其中，浦江检验检疫局在徐家汇美罗城，浦东检验检疫局在浦东八佰伴，机场检验检疫局在浦东机场候机楼，宝山检验检疫局在宝山区文化广场，外高桥检验检疫局、洋山检验检疫局、航交所办在海事大学，闵行检验检疫局在凯德七宝购物广场，奉贤检验检疫局在奉贤大润发超市，崇明检验检疫局在城桥镇八一路商业街，南汇检验检疫局在南汇乐购超市广场，金山检验检疫局在金山百联购物中心广场，松江检验检疫局在松江区岳阳市民广场，铁路检验检疫局在上海火车站南广场，保税区办在山姆会员超市，化工区办在化工区大厦大厅设立了多个咨询点，向消费者传授购买进口商品常识，为消费者答疑释惑，提高了消费者鉴别真假进口商品的能力，发放《上海检验检疫局进口消费知识》等资料6000余份。同时，该局与上海市“市民信箱”联手以电子邮件的形式向其450万注册用户免费发送了消费安全常识邮件。该邮件从普及进口商品消费常识入手，精心编纂了涵盖进口食品、水果、化妆品、服装、有机产品、仿真饰品、家电、玩具、瓷砖和涂料等产品安全消费知识，向市民普及了入境旅客及携带宠物的检验检疫相关知识，提升上海市民对于进口商品的鉴别能力，为社会公众营造放心和谐的消费环境。

　　主动服务企业。“3·15”活动期间，在服务广大上海市民的同时，上海检验检疫局不忘发扬“崇检尽责、服务至上”的上海检验检疫精神，靠前开展工作，主动服务企业，协助指导企业提升产品质量和管理工作。浦江检验检疫局对辖区内企业开展进出口儿童用品政策法规宣传，浦东检验检疫局对轻纺类小微企业开展“双打”专项行动的宣传，外高桥检验检疫局邀请辖区服装企业座谈，洋山检验检疫局对洋山保税港区内企业集中宣传检验检疫法律法规，航交所办面向代理报检企业开展政策法规及典型案例宣传。上海检验检疫局以“寓监管于服务，服务体现监管”理念，积极引导企业牢固树立“企业是产品质量第一责任人”观念，帮助企业提高质量意识，助力企业健康发展，使监管与服务相得益彰、相互促进。

　　服务篇

　　点滴关情 民生福祉事事关心

　　民生无小事，一点一滴总关情。上海检验检疫局和上海市质量技术监督局联合共建的“上海质检12365质量热线平台”开通一年多来，依托12365热线电话和www.12365.sh.cn全天候、多途径地受理检验检疫业务、咨询和举报，使12365质量热线成为了为民服务的窗口、关注民生的平台、温馨服务的品牌。

　　服务市民“好帮手”。“民有所呼，我有所应”是12365热线的服务特点。群众只需一个电话，问题就能迅速传递给检验检疫部门，并能得到妥善处置。12365热线开通以来，上海检验检疫局每接一起投诉、举报，都在第一时间快速反应，雷霆出击，将投诉举报问题进行有效处置。投诉、举报类型涉及进口食品安全、逃漏检、伪造检验检疫单证等，覆盖了检验检疫多项业务。

　　优质服务“贴心人”。上海质检12365热线上线以来，采用12365举报处置指挥中心话务员14小时接听、其余时间语音留言和全天24小时网上受理的并行模式，在每个节假日都保证现场话务员接听和后台指挥协调人员24小时电话值班双轨制，及时处理各类投诉、举报。因为“打得进、答得准、办得快”，广大公众对12365热线服务赞不绝口，2012年该热线顾客满意率达到95％。

　　汇聚民意“知识库”。12365热线平台组织力量，定期对消费者反映的情况进行统计和分析，报送到相关部门，为科学决策提供依据。不断打造12365热线知识库，在全面收集检验检疫知识的基础上，结合当前热点问题，为每一位打进电话的市民提供最及时、最权威的解答。

　　提升篇

　　专项检查 美丽城市质量提升

　　城市让生活更美好，安全第一、质量至上，我们的城市才会更美丽，生活才会更美好。在吞吐量居世界首位的上海口岸，上海检验检疫局结合质量安全风险排查整治和道德领域突出问题专项教育治理活动，通过联合执法，对进口红酒、家电、水产品、玩具等开展专项检查，围绕安全、卫生、环保、健康和反欺诈的执法把关重点，严打假冒伪劣违法行为。

　　开展进口化妆品专项抽查。上海检验检疫局充分发挥自身技术优势，历时半个月组织了一次针对进口化妆品的专项监督抽查，在上海市场抽样检查了来自日本、美国、法国、韩国、德国等8个国家的20余种产品。抽查对铅、砷、汞和微生物等项目进行了检验。从检测结果来看，进口化妆品总体情况较好。

　　联合酒类专卖管理局检查酒类市场。上海检验检疫局联合上海市酒类专卖管理局开展了持续2周的酒类市场大检查，检查范围覆盖了上海市所有区县。检查组对商场超市、宾馆酒楼、酒类进口商、酒类直营店等场所的酒类商品开展全面检查，检查对象共涉及酒店1家、超市1家、酒类直营店3家。检查中，该局检查人员向被检查单位索取卫生证书并验证核查，对未加贴中文标签的酒类产品要求现场下架整改，对检查中发现的涉嫌违反法律法规的行为依据各自工作职责开展进一步调查，共同维护上海地区酒类商品质量安全。

　　联合质量技术监督局检查玩具市场。上海检验检疫局联合上海质监稽查总队开展玩具市场执法检查，对某大型商场内出售的玩具加贴CIQ标识和CCC标识的情况开展验证检查。检查发现，该商场出售的一款进口拼装玩具上未加贴CIQ标识；一款国产玩具加贴了CIQ标识；部分童车、电动玩具车上未加贴CCC标识。根据现场检查情况，两局执法人员责令对涉案的6款商品下架封存以便进一步调查，并对商场管理人员进行了CIQ标识、CCC标识张贴、使用知识的宣传。

　　据统计，2013年“3·15”国际消费者权益日期间，上海检验检疫局共开展现场咨询活动23场次，举办现场宣传活动22场次；开设咨询电话7部；共接受咨询1018件；邀请专家61人次；发放宣传资料6000余册；发布公益短信450万条；举办知识讲座12场，座谈会14场；开展知识竞赛2次。

　　12代表一年12个月，365代表一年365天——正如“12365”质量热线的名字的寓意一样，上海检验检疫局将通过常抓不懈的努力，秉承“服务消费者，天天都是3·15”的理念，以服务民生为重点，保障社会公众的健康与安全，维护消费者合法权益，积极营造上海地区公平、有序、和谐的消费环境，让质量的春风吹入百姓心里，让质量敲开百姓的幸福之门。