3.15“质量和服务诚信承诺”专题宣传活动开展

发挥质量检验行业组织作用 引领企业加强质量诚信建设

——中国质量检验协会联合1600多家优秀企业

在2013年“3.15”组织开展“质量和服务诚信承诺”专题宣传活动

　　中国质量检验协会作为质检总局主管下的质量专业社团组织，始终将“关注质量安全、引导质量消费，服务名优企业、共筑质量诚信”作为充分发挥其质量专业社团组织桥梁和纽带作用的宗旨，并在向广大消费者提供权威可靠的质量消费信息及切实维护消费者合法权益方面一直发挥着重要的作用。在今年的“3.15”国际消费者权益日活动中，中国质量检验协会自2000年开始，第14个年度组织广大优秀典型示范企业开展“质量和服务诚信承诺”的专题宣传活动。

　　推动企业履责 促进质量发展

　　该项专题活动的发起人和承办负责人、中国质量检验协会常务理事、中检协联合（北京）质量检验研究中心主任张明就本次活动的重要意义向记者进行了详细的阐述。

　　首先，本次活动对于贯彻落实《质量发展纲要》具有重要的意义。质量反映一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现，关系人民群众切身利益，关系国家形象；坚持以质取胜，建设质量强国，是保障和改善民生的迫切需要。以多种形式在“3.15”活动中对质量知识和质检法律法规进行宣传和普及，既对于深入贯彻落实《质量发展纲要》的重要精神具有重要的意义，也能够有效动员全社会增强质量诚信意识，大力营造质量诚信的社会氛围，全面推进企业建立健全质量诚信体系，进一步督促企业增强质量法制观念，促进企业落实质量安全主体责任，负责任地向消费者提供质量安全合格的产品和完善的售前、售中、售后服务，以全面提升我国产品质量、工程质量和服务质量水平为目标，在全社会形成崇尚质量、追求卓越的良好氛围，引导广大消费者树立质量消费观念，切实维护广大人民群众的利益，全面推进质量强国建设。

　　同时，本次活动对于推动企业履行社会责任具有积极的作用。切实维护消费者合法权益是全社会的共同责任，产品质量和服务质量的诚信不仅决定着企业的竞争能力和生存发展，而且关系到消费者切身利益。确保产品质量是承担质量主体责任的企业应该履行的基本社会责任，服务质量是产品质量的延伸，确保其质量诚信是负责任的企业应该对消费者和社会的必然承诺。通过对广大企业“质量和服务诚信承诺”的广泛宣传，既可以大力督促企业提高产品质量和服务质量诚信意识，提升质量水平，加强质量诚信建设，保障产品质量安全，完善服务质量水平，坚持以质取胜，引导质量消费，也能够深入推动广大企业对产品质量和服务质量作出客观、科学、规范的诚信承诺，为消费者维权、社会监督提供依据，并进一步倡导企业自觉履行社会责任，树立正确的质量诚信观，切实维护消费者的合法权益。

　　另外，本次活动还可以发挥优势企业引领作用。在“3.15”活动中组织广大优秀示范企业开展“质量和服务诚信承诺”宣传活动，不仅可以充分发挥中国质量检验协会作为全国质检系统质量专业社团组织在引导质量消费、切实维护消费者合法权益及推动质量诚信建设、建设质量强国等方面的桥梁和纽带作用，切实履行质检总局产品质量申诉处理中心的相关职能，还可以通过对广大优秀示范企业的“质量和服务诚信承诺”开展多种形式的宣传，向广大消费者提供权威可靠的质量信息和消费信息，并充分利用新闻媒体的舆论宣传和监督作用，引导企业建立健全设计、采购、生产、检验、售后服务全过程的质量和服务诚信体系，进而督促企业积极兑现“质量和服务诚信承诺”，落实企业质量主体责任，维护质量安全，着力构建诚信、公平和科学、安全的消费环境，保护诚实守信的企业，制约失信企业和行为，尊重消费者、媒体及社会各界的监督。

　　强化社会监督 引导质量消费

　　中国质量检验协会理事、企业工作部副主任王剑作为本次活动的宣传工作负责人，向记者介绍了本次活动的相关具体内容。

　　首先，主办单位对企业保证产品质量和服务质量的诚信承诺、企业简介、主要产品、服务电话等相关内容于2013年“3.15”国际消费者权益日之际在《中国消费者报》等权威平面媒体上予以集中展示和宣传公告。

　　其次，主办单位编印《2013年“3.15”质量宣传手册》，对企业简介和产品介绍、主要产品、服务电话等内容进行宣传展示。

　　同时，主办单位编印《2013年“3.15”活动汇编专辑》，对企业介绍及保证产品质量和服务质量的诚信承诺等相关内容进行宣传展示，并通过各质量检验协会和产品质量申诉处理部门及协会的广大技术机构团体会员单位中的各省、市级质量监督检验院（所）、相关国家级质检中心的相关有效途径向社会各界广泛赠阅。

　　另外，主办单位对企业保证产品质量和服务质量的诚信承诺、企业概况、产品介绍、企业形象等内容在《中国质量网》、《中国产品质量申诉处理网》、《中国经济网》、《中国消费网》等质量、经济、消费领域重点网络新闻媒体中以专栏的形式进行图文并茂的在线展示宣传。

　　王剑向记者强调，在本次活动结束，主办单位还将免费为企业提供质量检验、质量管理、沟通协调及产品质量申诉、产品质量仲裁、产品质量鉴定等方面的专项咨询服务，并为企业免费提供新闻发布、资讯传播、在线访谈等舆论宣传咨询服务。

　　发挥专业作用 提升服务水平

　　中国质量检验协会副理事长兼秘书长、质检总局产品质量申诉处理中心主任柯振权特别向记者强调：党的十八大报告提出，要畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障的渠道。中国质检是人民的质检，质检总局产品质量申诉处理中心作为承担质检总局“受理用户、消费者质量申诉，调解产品质量纠纷，接受产品质量仲裁检验和组织质量鉴定，负责汇总和分析全国的质量申诉信息”等工作职能的机构，是质检工作联系群众的重要纽带、桥梁和窗口，为了更加广泛并切实有效地收集、受理和汇总、分析产品质量申诉（投诉）信息，对中国质量检验协会在2013年“3.15”国际消费者权益日活动中组织企业开展的“质量和服务诚信承诺”活动予以支持，并以支持单位的名义对参与本次活动企业的“质量和服务诚信”承诺及相关信息进行专项汇总，就是坚持群众路线、加强与群众联系的重要渠道。

　　中国质量检验协会理事、会员工作部主任陈平表示，中国质量检验协会在“3.15”国际消费者权益日活动中，组织企业开展“质量和服务诚信承诺”活动，不仅可以帮助企业完善全员、全过程、全方位的质量管理体系，增强企业质量法制观念，动员企业牢固树立“诚信至上、以质取胜”的经营理念，督促企业认真落实质量安全主体责任，而且可以强化企业质量诚信意识，建立健全维护消费者合法权益的工作机制，切实维护广大消费者的合法权益，提振消费信心，调节消费需求，促进扩大内需，并可进一步促进企业坚持以质取胜、提升质量水平、保障质量安全、履行社会责任，深入推动全社会加强质量诚信建设，提高全民质量意识，全面推进质量强国建设，切实发挥质量专业社团组织在抓质量、保安全、促发展、强质检中应有的作用。

　　中国质量检验协会理事、企业工作部主任杨晓东向记者介绍了本次活动组织实施的相关情况。在本次活动中，中国质量检验协会不仅将严格遵守国家的相关法律法规和相关主管部门的规章制度，而且以服务企业、服务消费者、不乱收费、不涉嫌评比为宗旨，并以通过各种有效方式广泛动员、企业自愿参加为原则，邀请中国质量检验协会的企业团体会员单位和近3年未发生过任何质量安全责任事故、有社会责任感、讲诚信的广大企业积极参加本次活动，并及时、准确、周全地为广大企业认真做好各项客观、公正、专业的服务工作。