期待3.15的三十而立

　　从1983年国际消费者协会将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”算起，到今天已经整整30年了。30年来，“3.15”从一个平凡的日期变成了一组具有感召力的数字，它在无形中联系着全世界的消费者，聚集着消费与维权的力量。

　　按照中国人的传统，“三十而立”是一个重要的成长节点，意味着明确未来方向、独立担当责任。而对于3.15来说，“消费维权”的方向早已明确，眼下的“而立”课题就是如何让其更有力量、更有担当。

　　对于消费者来说，不管是退货、维修还是赔偿，维权的目的就是要解决问题。从目前来看，维权主要是个人行为，受个体经济条件、教育程度等因素的影响很大。遇到同样的问题，不同消费者的维权路径可能完全不同，效果自然也是天差地别。总的来说，大多数消费者在维权中依然处于弱势，很多消费者面对高昂的维权成本黯然离去，面对繁琐的申诉程序无奈止步。因此，要让3.15更有力量、更有担当，首先就是要让维权不再是一件难事。如果我们能总结出一套成熟高效的维权模式，比方说针对不同的质量问题提出具体的维权主张，再比如消费者应该用什么方式和企业沟通，什么时候向消协投诉，这样一来，真正实现了维权简单化、机制化、模式化。这样不仅可以简化维权过程、提高维权效率，更重要的是，可以让更多的消费者有信心、有勇气开展维权活动，让更多的人沐浴在3.15的阳光下。

　　对于“质量生态链”来说，消费维权活动既是对企业质量责任感的检验，也是对产品质量、服务质量的反馈。消费者的抱怨里，说不定就“藏”着质量改进的新空间；消费者的投诉中，也许就有批次性质量缺陷的信号。然而，目前社会上对消费维权的理解更多还是停留在“给消费者一个说法”这个层面，忽视了消费维权对于企业和政府监管部门的意义。因此，要让3.15更有力量、更有担当，就是要让消费维权不再是一件个人的“小”事。这需要企业和政府部门从更大、更高的层面来看待消费维权。企业应该对消费者的投诉维权相关信息进行汇总和分析，对照生产、销售、售后环节，找出问题产生的深层原因；政府部门应该与消协建立更紧密的信息沟通机制，从投诉信息中发掘某一类产品多发的质量风险、某一个产品可能存在的质量缺陷，并以此为依据开展专项抽查和缺陷调查。这样一来，消费维权才能发挥出更大的作用，3.15也能够对质量整体水平的提升产生更大的正面推动力。

　　期待3.15的三十而立，期待消费维权不再是难题，不再是“小”事。