胡立彪：别把消费者当“别人”

　　衣食住行这些生活的基本需要，衣排第一位，说明它对生活的重要性。不过，重不重要是对“自己”来说的，换了是别人，恐怕就不那么当回事了。“别人”有很多，但最重要的那个“别人”不是别人，正是造衣之人——服装企业。它们不当回事的主要表现就是生产的服装存在质量问题。

　　只要留意权威部门发布的质量监测信息，就会发现服装产品合格率从来都不是很高，而且出的问题也大都是些“经久不衰”的老问题。不用说远的，近期的例子就数不清：2月15日，上海市质监局公布对全市学生服产品质量专项监督抽查结果显示，在22批次产品中，有6批次不合格，其中上海欧霞时装公司生产的一款冬季校服更是含有致癌风险；1月21日，广州市工商局发布公告称，近日抽检48家生产企业的50款服装，有17款被核查总体不合格，不合格率为34%，其中，鄂尔多斯和梦特娇均有服装被检出耐磨擦色牢度不合格；1月3日，内蒙古工商局发布自治区流通领域儿童服装商品质量监测的抽查结果显示，抽检的112个样品中有35个样品不合格，不合格率为31.2%，不合格问题集中在色牢度、纤维含量、产品标识及甲醛含量等几个方面。

　　色牢度、甲醛、pH值……这些服装界的“老相识”们，怎么就那么不识相，老愿意上黑榜上呆着呢？其实，它们本无罪，罪在老拿它们乱用的人。就说甲醛吧。生产企业之所以要用它，是因为它能够为企业带来想要的“好处”：甲醛不仅可以改善面料的手感，还能起到防皱、防缩，以及保持印花、染色的耐久性等作用。在面料后整理生产工艺中，许多企业都把含有甲醛的整理剂当作首选，除了上述功能，甲醛价格便宜也是重要原因。然而，正应了那句老话——便宜没好货。甲醛这东西对人体有害，它通过呼吸道及皮肤接触可以引发呼吸道炎症和皮肤炎症，还会对眼睛产生刺激，引发过敏等症状。长期接触甲醛会导致嗅觉异常、肺功能异常、免疫功能异常等方面的健康问题。

　　虽说色牢度、纰裂、覆黏合衬部位剥离强度、纤维成分含量、产品标识等不合格问题，一般不会像甲醛、可分解致癌芳香胺等那样影响人的身体健康，但衣服毕竟是要与身体亲密接触的，知道有这些问题在，身体肯定会不自在，心理也会不舒服的。总之，不管是什么问题，其所带给人的伤害，用法律术语表述，都会显现为消费者的权益损失。

　　生产企业为了自己“想要的好处”罔顾消费者的权益损失，暴露了企业老把消费者当“别人”的幼稚心态。的确，就目前我国大部分服装企业的现状看，它们多处于低级阶段，远未长大成熟。一方面，服装生产企业大都是中小企业，从业人员素质相对较低，质量意识淡薄，部分企业甚至对国家标准的内容都不清楚；另一方面，企业生产设备和工艺落后，管理水平和技术力量较差，根本不重视产品质量，只知道为了降低成本而采购质次价低的原辅料。基于此，产品检测自然也就很难做到位了。有的企业既不具备质量检测的能力，又不愿意增加成本按照标准要求将所有批次产品送至正规检验机构检测，只是选择小批次检测，或者干脆不检，遇监督抽查就“想办法”蒙混过关。

　　要从根本上解决服装市场存在的那些“经久不衰”的老问题，必须要加强监管。一方面要进一步完善相关法律法规和标准，提升检验监管管理水平，一方面要加强依法行政，既要同企业积极沟通，加大对企业的法律标准及相关政策的宣传力度，强化企业责任意识，又要从严监管，对违反相关法律法规的行为加大处罚力度，维护市场秩序。当然，企业在市场混饭吃，光靠“别人”的监管是不行的，自己拥有真本事才行。提高产品和服务质量，说难也不难，就看企业能否真正做到一件事——把消费者当自己人，而不是“别人”。