“问题”电脑让人心烦意乱

　　湖北武汉的教师柯婷向本报投诉：从去年到现在的半年时间，她被搅得心烦意乱，甚至无法正常工作。何故？她所购的笔记本电脑坏了修、修了坏，一连换了4部电脑，却没有一部电脑不在折腾着她。

　　2006年10月，在武汉南极电脑城的骏驰电脑经营部，柯婷花4999元购买了一部东芝L100型笔记本电脑。仅使用了一个星期，电脑每次开机时间需用10分钟，极不正常，她赶快找经销商排除故障。骏驰电脑经营部工作人员在查找原因后，认为是内存与主板互不兼容，配试了各种品牌的内存条均不行。于是，当场为柯老师更换了一部新的东芝L100型电脑。

　　半个月后，被更换的这部电脑突然出现黑屏现象且不能开机。柯婷再次把电脑送到经销商，维修人员检查后表示无法修理，告知需送至东芝产品售后代理处。柯婷只好把电脑交给东芝产品售后代理处，并允诺在5天内修好。可是，过了20天后这部电脑才被修好，但机器的键盘却被安装得高低不平，维修人员说由于是人工安装的，只能这样了。

　　事后三天，电脑屏幕再次出现黑屏，柯婷第三次来到骏驰电脑经营部，坚决要求退货。经销商怎么也不愿退货，只同意更换其他品牌的电脑产品，并且一定保证质量。在迫于无奈的情况下，柯婷只好加了2421元钱，重新购买了一部康柏3157型笔记本电脑。

　　谁知10天后，这部康柏电脑却不能正常关机。柯婷赶紧到康柏电脑的售后服务部去检修，据检测认定是电源出现质量问题。由于这部电脑没有超过15天的“三包”期限，经销商为她更换了一部新的康柏笔记本电脑。

　　隔三差五送修，十天半月退换，柯婷为此往返忙碌，先后换了4部电脑。然而，不出两个月时间，她更换的第四部电脑开始出现“死机”现象，不是黑屏就是不能开机，问题更为严重。由于康柏笔记本电脑的售后服务单位是惠普公司，该公司维修人员经过检测证明是电脑主板的质量问题，同时开具了电脑留送修单据。

　　4月5日，记者向武汉南极电脑城骏驰电脑经营部了解情况，该经营部负责人证实柯婷购买和更换的4部“问题”笔记本电脑确属东芝和康柏两大品牌的产品。鉴于柯婷本人的要求，尽管被更换的第四部“问题”电脑已过了“三包”的退货期限，惠普公司当即表示召回这部“问题”电脑，并为柯婷办理了退货手续。