广东东莞虎门标准港口物流管理取得巨大成效

　　“通过标准化试点，将标准引入港口物流管理，使货物的通关时间由原来的26天缩减为6天，集装箱码头完成吞吐量与去年同期相比增长12倍，不仅提高了物流服务质量，使港口服务步上新台阶，而且提高了企业信息化服务手段，实现了货物的快速流转。”广东省质监局标准化处副处长张定康说起东莞市虎门港集团通过3年标准化试点取得的成效如是说。

　　据了解，虎门港作为广东重要的外贸口岸，直接服务于国内和国外两大市场。港口的业务除了需要接受海关、国检和边检的电子化监管与查验以外，港区还将拥有保税仓储、陆路运输、集装箱拆拼箱作业、国际货运代理、进口分拨、流通加工等业务。

　　3年前，虎门港集团在广东省质监局的帮助下，开展现代服务业标准化试点工作，以建立物流服务标准为契机，将标准化渗透到全程物流服务标准化链条中。通过制定“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，服务理念创新化”的标准化方针，建立了一整套适用性和操作性强的标准体系，使业务量大幅增长、经济效益显著提高、业务流程极大优化、客户满意度明显提高。

　　在物流标准化体系建设中，虎门港集团将标准化建设贯穿于公司业务发展的全过程，通过制定各个环节的工作标准使各岗位责任制、操作程序、机械设备更加规范，成为提高物流运作效率和效益的必备手段，实现入库、出库、库存等仓库管理信息在海关、仓库和客户三方的实时共享，满足三方对服务的需求。

　　在试点中，将标准化建设与物流物联网技术有机的进行结合，做到了货物的快速流转，使申报、审批、查询、查验等信息活动和多方参与的信息化协同合作，不但提高了企业信息化服务手段，而且因极大地缩短了物流的流程而赢得了客户，作业效率显著提升。尤其是在保税区和港区之间进行电子围网并开辟电子通道，将物流仓储的服务环节，移到口岸环节，拓展港区功能，实现了口岸增值，推动转口贸易及物流业务发展（即区港联动）的基础上采用物联网技术，缩短了交货时间，极大地提高物流工作效率，带来了服务质量的提高和服务成本的降低。原来货物从码头到保税物流中心需要武警亲自押送，全程需要约8个小时，现在通过电子走廊监管只需3～4个小时，全程的监管功能还保证了货物的安全性。自试点工作开展以来，虎门港集团进行了4次客户满意度调查，各项服务指标的满意度均达到90%以上，最近一次客户满意度达到96.35%。

　　目前，虎门港集团围绕现代物流业的发展，通过制定一批标准和规范，使港口物流服务在技术、装备、信息、管理、服务、安全和保税等环节，在标准上形成完整的服务标准体系，使生产链、供应链、产业链能够较好地衔接，避免了资源的浪费，使经济效益和社会效益明显提高。集团公司营业收入同比增长853.3%；保税物流园区完成货物金额相比去年增长95.7%和121.3%；完成吞吐量比2011年增长15.4%。