2006年全国住宅用户满意度指数测评结果出炉

　　由中国质量协会、全国用户委员会开展的年度性全国住宅用户满意度测评结果显示，2006年住宅用户满意度指数为71.8，比2005年提高了1.1分。这是中国质量协会、全国用户委员会连续第六年开展全国住宅用户满意度测评。这一结果同时显示，六年来，我国住宅用户满意度呈小幅上升态势。

　　此次年度性住宅用户满意度测评由卓越用户满意度测评中心承担调查实施组织和数据统计分析，历时半年时间，以上年度地区住宅销售面积为依据，结合地区代表性，选取了北京、上海、广州、武汉、重庆、成都和青岛7个城市为样本城市；再以这些城市住宅开发企业三年内销售住宅面积为依据，选择开发企业，以开发商交付入住三年以内、半年以上的小区为对象进行调查。调查方式以入户面访为主，辅之以留置问卷调查。调查涉及的房地产开发企业为42个，103个小区，调查样本总数约6000个，最终完成有效样本5504份，进入统计分析的企业36个。被调查小区的总建筑面积达4396万平方米，涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、商住两用房和别墅等不同类型的住宅，有较强的代表性，能够准确地反映全国城市地区的住宅满意度水平和住宅质量状况。

　　住房问题是目前全社会关注的热点问题，关注的焦点，一是价格，二是质量。由于住宅使用周期较长，和人们日常生活相关度极高，是生活质量高低的主要标志之一，因而其质量十分重要。住宅质量是一种综合质量，涉及功能质量、工程质量、小区整体设计和配套建设、物业管理、周边环境等多个方面。用户满意度测评以用户需求为评价标准，以用户感知为评价路径，运用数理统计方法得出量化评价结果，可以准确的反映住宅产品的质量状况和满足人们需求的程度。此次测评结果显示：

　　一、住宅质量在稳步提升。纵向比较看，2006年住户满意度比2004年上升了4.3分，比2005年提高1.1分，比第一次测评的2001年更是提高了28.8分。满意度的上升，表明我国住宅的质量是处于上升状态的。这种上升，主要得益于住宅设计的改进，住宅的功能质量提升，如厅室厨卫布局和管线布局更加合理，采光通风好于老式住宅，以及小区整体设计的美观与人性化。

　　二、住宅质量水平与住户期望仍有较大差距。住户购房后的感知质量普遍低于购前期望，且差距较大，平均差距为5分。同时，隔音防噪、防漏防水、隔热保温以及门窗密合差这些工程质量的“老问题”，普遍存在，改进有限。在小区整体设计和配套设施方面，小区内的商业服务、教育托幼及文体设施评价较低。在物业管理方面，评价较低的主要因素是商业网点不足或管理不到位，电梯服务及物业管理者与业主的沟通差。

　　三、住宅开发企业承诺兑现表现好于往年。期房销售仍是多数地区住宅销售的主要方式，为了了解房地产开发企业在预售期房时所作承诺的兑现程度，此次调查从是否按期交房、签约后未经业主同意修改设计与收房时发现严重质量缺陷三个方面了解住户对住宅开发企业承诺兑现程度的评价。调查结果显示大多数开发商能兑现承诺，总体表现好于往年。北京、上海、青岛少数开发商存在违背承诺的情况，但程度并不严重。

　　四、房屋质量是住户最关注的质量要素。住户感知的住宅质量由三个硬件层面和一个软件层面构成，即房屋质量、小区整体设计和配套设施、周边环境与物业管理。调查显示，各地居民对住宅品质各要素改进的要求。虽然存在一定的差异性，但总体上还是表现出一些共同的特征。前三位改进要素中，房屋质量有七个城市选中，环境质量有六个城市选中，物业管理质量有四个城市选中。

　　五、磨合期住户满意度相对较低。调查发现，相对于入住时间短的住户，入住时间2－3年的住户满意度要低一些。这与住宅质量问题的暴露有一个过程有关，也表明住宅产业的售后服务和物业管理存在欠缺。

　　由于住宅产品具有极强的地域性，为了使测评结果更合理、更具可比性，2006年的住宅调查仍以城市为单元，即对每个住宅开发企业只限于调查其主要开发城市的住宅小区，每个城市选择一些规模较大的企业，进而对同一个城市不同企业开发的住宅进行对比。以各城市的开发企业看，北京的5家企业中，中远总体满意度居首，且住宅环境、住宅质量细节和物业管理都得到相对较高的评价。上海的5家企业中，复地集团总体满意度位于前列，其住宅质量细节评价、住宅环境设施和小区物业管理都得到相对较高的评价。广州的8家企业中，保利地产、合生创展和中海的总体满意度排名前三，其中保利在住宅质量细节评价和物业管理评价均位居前列，而合生创展在住宅环境设施方面获得最高评价。重庆的5家企业，龙湖地产在总体满意度和住宅质量细节评价、物业管理评价、住宅环境设施评价中均位居前列，金科和同创各要素评价也较好，华宇和南方相对不足的地方分别是住宅质量细节评价和物业管理评价。成都的4家企业中，成都置信实业在总体满意度、住宅质量细节评价、物业管理评价、住宅环境设施评价位居前列。武汉的5家企业中，福星惠誉地产和武汉安居在总体满意度和住宅质量细节评价、物业管理评价、住宅环境设施评价中均位居前二位。青岛的4家企业中，青岛的城市建设在住总体满意度和住宅质量细节评价、物业管理评价、住宅环境设施评价位居前列。就全国来看，重庆龙湖地产、成都的置信实业，广州的保利地产住户满意度位列前三位。

各住宅开发企业满意度和忠诚度指数