河南安阳市特检所：从“心”开始 以“真”动人

　　“企业的娘家人”、“企业的贴心人”、“企业的坚强后盾”，这是河南省安阳市的企业对安阳特检所的亲切称呼。而在安阳市特检所荣誉室的墙上悬挂着大大小小的锦旗和各种金灿灿的奖牌：目标管理优秀单位、精神文明建设先进单位、党风廉政建设先进单位，安阳市文明单位，市优化经济发展环境十佳服务单位等荣誉，则是对该所尽全力服务企业的有力佐证。

　　安阳市特检所既是安全技术机构，又是窗口服务单位，其职责直接关系群众生活和经济建设的公共安全。如何更好地发挥职能，为企业、为社会提供优质的服务呢？安阳市特检所通过工作实践得出的经验是：服务企业“动真情、出真招、要真做、求真效”，以“真”动人，服务企业“零距离”。

　　河南安阳钢铁集团特种设备数量大、种类繁多。由于新装设备、设备改造、设备报废等原因导致安钢起重设备信息长期处于设备基数不明、信息不全、信息重复的状态。为了帮助企业解决困扰已久的难题，安阳市质监局相关负责人现场办公，亲自组织协调市局特监科、特检所以及安钢安全处三方工作人员对安阳市钢铁集团960台特种设备进行信息梳理。全体人员经过两天夜以继日的突击工作，终于成功地解决了困扰安钢多年的难题，960台起重设备信息全部梳理完成。

　　受经济大环境的影响，钢铁产品滞销导致安阳县沙钢厂部分车间停工，特种设备处于待工状态。为了能帮助企业早日走出困境，安阳特检所负责人派出3个检验室利用周六、周日两天上门为企业进行服务。经过排查发现该厂有56台起重机已到期未检，排除安全隐患6处，确保了起重机安全运转。该企业领导感激不已，称这是特检所“在寒冬送的温暖，是企业的‘贴心人’”。

　　这位“贴心人”的服务也体现在日常工作中的细枝末节上。他们不仅在检验时间根据企业的生产经营特点安排检验，利用企业大修期间、节假日期间安排检验，尽量做到不影响企业正常生产经营活动，而且在特种设备作业人员培训工作中，也坚持为企业提供多样化、人性化服务，根据不同企业的实际情况采取灵活的培训方式：一是为方便企业，对特种作业人员比较集中的用户，采取直接到用户单位进行培训。二是为方便各县区企业，该所深入到各县区进行培训，提高了持证上岗率。在安钢、轻工机械厂、锻压设备厂等企业特种设备操作人员培训中，为了不影响企业正常生产，把培训教室搬到车间，利用交接班期间对员工开展特种设备培训。

　　2012年一段时间，安阳玻壳公司因生产需要，急需办培训班，为厂里培训技术过硬的特种设备操作人员。得知这一消息，该所领导立刻要求培训室做好全方位准备，及时安排。培训室全体人员来到厂里为新学员们开办了生动、实用的一期培训班。经过老师耐心传授，学员们认真学习，最后全部通过了考试取得了操作人员证。企业领导亲自送来锦旗并亲切地称他们是“娘家人”。

　　企业的生产技术不断升级，特检所的服务水平也需要“水涨船高”。为此，安阳市特检所将打造优质特检服务品牌作为重要工作目标，以提高干部队伍素质为基点，坚持加强队伍建设，打造自己的“硬实力”。一方面严把政治思想关，以职业道德教育建设为突破口，抓好干部的政治理论教育，积极倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、廉洁高效、服务企业、奉献社会的文明行业新风。一方面严把业务关。把提高专业素质作为经常性工作来抓，营造学习和钻研业务的氛围。为提高职工的整体业务素质，按照人员培训计划，定期开展专业技术培训，组织人员对新标准、新检规及检验重点、难点进行深入的学习和讨论。还通过开展岗位练兵、检验比武等活动，充分激发了职工的学习热情，培养了职工学习主动性。该所还严把制度关，按照服务窗口《岗位目标责任制》、《窗口人员行为规范》等系列规章制度，实行制度化管理，用制度规范行为。为了更好地让企业满意、群众满意，还设立了业务回访制度，对工作人员的行为规范、服务态度、办事效率、办事制度等实施全面的监督考核。