欧莱雅“义卖品”质量遭质疑

　　日前，欧莱雅在中国人民大学校园义卖中售出的“舒颜除皱修纹日霜”出现“膏体分层”一事，在中国人民大学“天地人大BBS”中广为传播。欧莱雅公司相关负责人在接受本报记者采访时表示，公司内部出具的检测报告表明该义卖品“所有质量指标完全符合质量标准”，膏体分层可能是由于运输或储存不当造成的。目前，欧莱雅已对该款义卖品进行了换货处理。

学生：膏体分层 缺斤少两

　　4月7日至8日，欧莱雅在中国人民大学举行扶贫义卖活动，十几款欧莱雅产品以低于市场价一半的义卖价出售。4月7日，一位名为“香草冰激凌”的网友在中国人民大学的校园BBS“天地人大”的美眉地带版上发帖称，欧莱雅义卖的舒颜除皱修纹日霜，“打开盖子，周围都是小水珠，而且膏体分层很严重，觉得是时间长了，保存得不好，要蒸干了的样子”。随后，该校多名学生跟帖，留言称自己在义卖中买的舒颜除皱修纹日霜也出现上述类似情况。

　　据了解，义卖销售的这款舒颜除皱修纹日霜生产日期为2005年4月1日，到2008年4月1日过期。该产品的市场价为150元，义卖价为60元。

　　另外，还有同学在网上提出，义卖买回的产品“还没使用就只剩下约3/4的分量，而在外面买的都是满满一盒。”有的同学打算找当事企业投诉，却“忽然想到，买这个东西，没有小票，没有发票。”

　　在欧莱雅（中国）副总裁兰珍珍的个人博客上，记者同样看到十几位网友关于此事的留言。“fen”说：“我是北大的学生，希望兰珍珍女士也能到我们学校BBS上看看，大家对这款除皱霜也都很愤怒。”一位署名“北大学生”的网友留言说：“拿到舒颜除皱修纹日霜的时候，发现只有一年的保质期了，这个时候我选择了相信欧莱雅的信誉，但是我们没有想到我打开盒盖后会是那样的情形，我们觉得非常的失望。”

　　记者在中国人民大学校园里随机采访了5位女同学，其中3位表示已经从校园BBS上知道了“除皱霜”事件。一位英语系大一的同学表示：“我虽然没有参加义卖，但是我知道那两天的活动特别火，很多东西半天就被抢完了。义卖本来是一件好事，我们可以得实惠，还可以献爱心，我相信很多人都是积极参加的。但是，如果义卖品是有问题的产品，换了谁都会很生气的。”大四的小方表达了同样的观点：“义卖是做善事，但义卖就可以用次品吗？那不是欺骗我们吗？”

欧莱雅：堆放储存不当

　　4月10日，欧莱雅副总裁兰珍珍就除皱霜一事在自己的博客上发表了一篇《为让消费者放心》的文章。文中对该事件给同学们带来的担心表示了道歉。同时，她还在文中公布了欧莱雅“处理这件当务之急的事”的情况：与当事同学取得联系，取回疑问产品，并立即寄回工厂进行咨询检测；为同学们更换其他产品；在学校BBS上正式发贴，告诉同学们公司正在与各方联系进行调查，会尽快给同学们一个说明。

　　4月12日，兰珍珍博客上的另一篇《回答同学们的疑问》文章里附上了一份由“舒颜除皱修纹日霜工厂检测报告”。该报告称：经检测，该样品所有质量指标完全符合质量标准……该除皱日霜瓶盖内可能出现的细小“水珠”，为甘油，是该产品配方的原料之一。这一由甘油自然缓慢分离而形成的现象，不改变该产品配方的有效性，也无害于消费者的健康。报告署名为“欧莱雅中国工业部”。

　　兰珍珍在接受本报记者采访时表示，同学们反映的除皱霜“膏体分层”现象属实，她本人也仔细查看了送来的样品。“我猜测可能是由于运输或储存过程不当造成的。义卖当天人非常多，义卖销售人员多是在校大学生，他们可能在如何堆放、储存产品方面没有经过严格培训，存放方式不当导致产品出现一些异样情况。”兰珍珍同时表示，这款除皱霜在全国其他城市也有销售，但没有接到出现问题的投诉。当记者询问在人民大学的义卖活动中共售出多少该款除皱霜时，兰珍珍说：“现在手中还没有具体数据，目前有20多位同学要求换货。”

　　此前，欧莱雅中国公司对外交流与公共事务部公关经理周根良也曾对媒体表示，除皱霜出现的油水层分离现象，很有可能是由产品在运输和储存过程中操作不当所造成的。同时，周根良解释，由于该义卖活动是和相关机构合办，因此现场出售的产品未能向大学生给出发票等购买凭证。
法律界：“义卖品”也要保证质量

　　北京辽海律师事务所的李艳娜律师认为，欧莱雅义卖活动不但使大学生受益而且又为慈善事业奉献爱心，其社会意义是值得肯定的，应大力提倡。

　　李艳娜同时分析说，经营者通过向消费者销售产品收取价款，然后把销售的特定产品总价款捐赠给慈善机构资助弱势群体，其销售的特定产品被称为“义卖品”。根据我国的《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，只要经过加工、制作，用于销售的产品，都应保证产品质量；产品出现质量问题，消费者的合法权益都受法律保护。所以，“义卖品”也要保证产品质量。

　　李律师说，欧莱雅方面应该对“义卖品”出现的形态异常给以一个合理的解释，即便是由于运输或者存放不当造成的，欧莱雅仍应承担责任。“与有关部门合办不能成为欧莱雅不出具票据的抗辩理由，欧莱雅不向大学生提供发票没有任何法律依据。手中没有发票，同学们可凭购买实物要求欧莱雅退换货，否则可向消费者协会、工商管理部门、卫生部门进行投诉。”