当虚假宣传遭遇性能认证

　　广东省消委会近日公布了一组数据，2007年第一季度，广东省各级消委会共受理消费者投诉5885件，其中家用电器类投诉共1683件，占投诉总量的28.6%，排名第一。在家电类投诉所涉及的问题中，“实际功能与宣传不符”这一问题占了很大比重。

　　“实际功能与宣传不符”其实就是虚假宣传。家电领域的这一问题不独广东省存在，也并非现在才有，实际上这是全国范围内普遍存在、并且是已经存在多年的老问题了。尽管近年来各地相关监管部门不断出台措施加强对家电领域虚假宣传现象的治理，但效果并不是很理想，以概念炒作为典型表现的虚假宣传不仅屡打不绝，而且总能花样翻新。消费者虽也在不断的吃一堑中一天天长智，但智之所长总落后于商家挖堑的速度。这种现象正应了一首唐诗：“我见人被瞒，一似园中韭。日日被刀伤，天生还自有。”

　　“五一”黄金周马上就到，家电销售又会火一把，一些家电商场必然会推出名目繁多的促销口号和手段。为了给打算“五一”期间购买家电的消费者提个醒，有人搜集了目前家电领域比较常见的虚假宣传手段，依欺骗程度高低排出“十大整蛊技巧排行榜”。本质而言，商家不管是玩新概念还是故意模糊概念，种种整蛊技巧其实追求的都是通过某种说法表明自己产品的性价比高这一目的。而消费者不管关注产品功能还是关注产品价格，都会被商家所谓的性价比搞糊涂。

　　一分价钱一分货。就家电产品而言，货要卖得贵，除了强调质量，还要强调功能。质量方面，有国家各种标准管着，商家不好乱说，也不敢出大问题；但是在功能方面，虽也有一些国家强制性的认证和标准，但这些强制性的规定总有一个限定值，低于这个值当然不行，可是高出这个值之后，商家添油加醋地吹嘘就不好管了。于是，许多家电生产企业在产品的研发和生产中重点提高产品的某项性能指标，并为这些性能创造出一些新概念，作为其提高市场价格的基础和突出宣传的卖点。然而，企业在这样做的时候，为了降低成本，往往降低其他性能指标，从而造成真正的性价比严重缩水。比如，一些节能冰箱宣传每天能节电0.5至0.6千瓦时，但一块肉一个晚上都冻不上。

　　要根治这种以炒作性能为核心的虚假宣传现象，实践证明，仅靠政府监管部门的强制性监管显然是不够的，必须要有新的思路。许多专家认为，发挥社会其他组织的力量，即由第三方介入监管，或可起到关键作用。已从去年开始在我国家电领域全面推广的产品性能认证工作，便是一项有益的探索。目前看来，虽然这一措施尚未达到预期效果，但其发挥的积极作用已经开始呈现。

　　家电产品性能认证属于自愿性产品认证，根据国家标准、行业标准或认证技术规范的规定，对家电产品进行第三方性能认证和监督。在产品符合标准规定的基础上，如果该产品中有一项或多项性能指标优于国家标准规定的限定值，经第三方认证机构认定后还可在产品认证证书上将性能指标的测试值予以明示。调查显示，多数消费者在购买电器产品时首先关注的因素是外形款式和品牌，其次才是横向对比不同品牌、型号的价格，由于消费者缺少对性能质量比较的依据，很难对产品的性能质量进行分析比较。有了经过第三方认证并明示的性能指标，消费者可以有针对性地选择自己所需要的产品，如缺水地区可以选择用水量为A级或B级的产品，用电紧张地区可以选择用电量为A级或B级的产品。对性能指标进行认证并明示也有利于保障消费者的知情权。

　　性能认证工作是市场走向成熟、产品差异化的需要，随着相关工作的展开，有望抑制市场概念炒作之风，有利于引导消费者进行理性消费。