丁汉东：以高质量服务提升群众幸福指数

广东检验检疫局副局长 丁汉东

　　以后勤保障工作的“辛苦指数”换取干部职工的“幸福指数”，把群众满意不满意作为衡量后勤保障服务成效的根本标准，是推动检验检疫事业科学发展，营造干事创业和谐氛围，树立可亲可信队伍形象的坚强保证。

　　党的十八大报告明确提出：“要全面建成小康社会”，“要多谋民生之利，多解民生之忧。”要让人民群众生活更加幸福，群众的幸福指数，体现着他们对现实生活的满意程度，体现着他们对局党组工作的满意程度，也体现着检验检疫事业创新发展的日新月异。如何以我们的诚心、贴心和热心，不断提升干部群众的幸福指数，树立高质量的服务意识，以有限的资金和无限的能力，对群众常关心、送温暖，做实事、做好事，应成为检验检疫队伍提升干部职工“幸福指数”的重要途径。

　　首先要在高起点谋划服务工作上下功夫。有专家给“服务”下过这样的定义：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”可以说，服务意识的内涵，是体现在服务人员为其利益相关人，或在工作交往中为他人所提供的热情、周到、主动的服务欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。具有服务意识的人，能够把自身价值的实现，建立在服务别人的基础之上，实现彼此双方及各项工作的双赢局面。服务意识是发自服务人员内心的一种本能和习惯，是可以通过后天培养、教育训练、日常引导而逐步形成的一种个性养成。拥有高质量服务意识的人，常常会站在他人的立场上，急人之所急，想人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上，为别人付出多的人，往往得到的也会更多、更丰富。

　　高水平实施服务工作应成为后勤保障工作的重要抓手。倡导“精细化服务”的理念，是改变后勤保障工作以往存在的因陋就简、马马虎虎，满足于一般化服务的状况，为领导和机关提供精确的、细致的、周到的、规范化服务的一种新做法。凡是为提高机关工作效率，营造和谐融洽的干事业环境所需要的，都是我们需要尽心、尽职、尽己所能提供良好服务的主要方向，要把每一个环节、每一个因素、每一个步骤、每一个可能的变化都想到、想全、想仔细，制定相应的服务策略和服务程序，他人想到的我们要想到，他人没有想到的我们也要想到、做到，并不断规范、完善，使之经常化、程序化，继而推广到我们的各项服务工作中去，实现服务工作新层次、新高度、新境界的价值体现。在端正“服务员”工作态度和保证服务工作的连续性方面，要坚持做到一以贯之，善始善终，不断在具体工作、具体事件、具体环节中，都体现出高质量的服务意识和程序方式，并将此作为重要抓手常抓不懈，实现双赢，巩固成效。

　　树立高质量服务意识制度是基础，管理是关键。首先要从领导干部做起，先从内部抓起。领导干部要有“最好的管理就是最好的服务”的思想认识，做到寓管理于服务之中，不断提高领导干部的服务能力、质量和水平，以解决干部群众最关心、最直接、最现实的利益问题为突破口，以加强和改善机关和一线服务人员的工作、生活需求和困难为切入点，在集体内部积极营造尊重人、关怀人、方便人的和谐氛围，使面向基层、面向企业开展服务的机关干部群众心情舒畅，无怨声怨气、后顾之忧，这是我们做好各项工作的基础。其次要把干部群众满意不满意、接受不接受作为衡量后勤保障工作成效的根本标准。后勤保障工作的成效最终要由群众说了算，管理工作的目标追求、根本标准和方法创新等最终的归结点，就是群众满意。所以，要紧紧围绕机关干部群众所思所盼所想来推进后勤保障工作的不断创新，把群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为管理制度的依据，做到查找保障工作问题听群众呼声、谋划保障工作思路向群众问计、出台保障工作措施与群众协商、各项保障工作受群众监督，以此推动后勤保障工作的针对性、有效性，并突出体现其创新性、时代性和实效性。

　　目前，广东检验检疫局机关服务中心工作方向明确，氛围融洽，凝聚力强，具备了干事创业的良好基础，尤其是今年以来先后推出的一系列优化后勤保障工作的新思路、新举措、新成效，都为机关和基层各项工作的创新开展和全面落实，提供了坚强有力的服务保障，形成了“自转”、“公转”一起转，“优化”、“整合”同步推，在各项服务过程中，做到了主动、热忱、周到、全面，通过服务过程的高质量，确保了服务结果的高质量，得到了广东局党组、机关和所属单位的充分肯定和一致好评。

　　下一步，后勤保障工作应把学习贯彻党的十八大精神与谋划当前和今后一个时期的服务保障工作更加紧密地结合起来，在突出科技强检，推动后勤服务信息化；突出阳光操作，推动后勤服务规范化；突出开拓创新，推动后勤服务专业化；突出保障有力，推动后勤服务前瞻化方面，认真做到学以致用、以用促学，把用十八大精神武装头脑、指导实践、推动工作作为学习的出发点和落脚点，为广东外经贸事业健康发展和检验检疫事业不断取得新进步，作出新的更大贡献，使人民群众的幸福指数不断提升，更加幸福。