空调投诉增多凸现多年顽疾

　　随着天气渐热，空调产品已进入销售旺季，空调的安装和服务问题再次引起消费者的普遍关注。近日，广州、深圳等地消委会收到有关空调的投诉电话激增。据了解，今年的空调投诉主要集中有５类问题：一是空调安装不牢固，承诺安装的时间无法兑现；二是上门维修服务不及时；三是空调漏水；四是噪音大；五是销售商与售后服务点相互推诿。

安装承诺无法兑现

　　据中国家电维修协会会长董增介绍，长期以来，众多厂家均以高质量服务的宣传来吸引消费者，我国去年空调销售量为1800万台，但是在安装环节中存在着众多问题，空调投诉每年呈20%的速度增长，其中，70%以上是对安装质量的投诉。

　　一些空调企业对此解释说：“通常情况下，我们会向消费者承诺及时安装。是因为空调旺季卖出的货太多，安装才跟不上步伐。如果一天卖出两三百台空调，几十个安装人员能保证按时安装吗？”但消费者认为这样的解释很牵强，不能作为推脱责任的理由。

旺季服务不及时

　　国美、苏宁等卖场反映：今年最让消费者不满意的还有空调经销商与维修企业脱节，人为造成维修难，引起大量投诉，即使知名品牌空调也难免。

　　据南方报业网报道，厂家的服务也有“反季节性”。吕先生说，春节前他买了两台空调，安装后由于天气较凉没有使用，可厂家隔三岔五地来问空调制不制冷，吕先生甚是感动。但到了现在频繁使用空调时，空调却出毛病了，吕先生三番五次打电话给厂家，催他们尽快来解决问题，被告知3天后派员来修理，但等了5天仍不见维修人员上门，而且电话长时间打不通，即使打通了维修人员总是说忙不过来。

漏水、噪音问题多

　　据广州市消协的工作人员说，在空调质量问题的投诉中，反映噪音和漏水的投诉占40%，大部分投诉都是由空调外塑料件产生噪音引发的。空调维修专家称，外塑料件产生的噪音主要受几个方面的因素影响：一是有些空调生产厂为降低成本，采用劣质塑料或者回收塑料加工生产外塑料件；二是由于企业的生产水平或者工艺水平达不到要求，生产出的塑料外件质量不稳定或者达不到要求；三是安装工技术不熟练，安装不到位引发噪音。

销售商与厂家相互推诿

　　消费者吴小姐称，她3月底买了一台空调，4月份启用时，发现只吹风不制冷。给商家打电话打不通，好不容易打通了，又让她找售后服务部，商家售后部安排工人检查后，发现是质量存在问题，要她直接和厂家联系。就这样两方相互推诿至今问题也没得到解决。

　　近几年，空调在一级市场已渐趋饱和，据统计，全国空调需求量已逼近1800万台左右。在这种情况下，很多家电连锁卖场门店越开越多，相配套的配送服务体系、人力资源、管理水平在激增的销售量面前显得力不从心。目前多数卖场“只出地，不出力”，所以引起销售终端与厂家相互推诿现象。

空调投诉四大原因

　　造成消费者对空调投诉增加的主要原因是：一是产量跟不上销量，质量不稳定。面对空调热销的势头，有的企业对市场估计不足，有的企业产能有限，大多数品牌都出现了供不应求的现象，而这就不免有“萝卜快了不洗泥”的事情发生。在调查中还发现，一些较大的品牌中也都出现相同型号或同一批次产品存在相同故障的现象。

　　二是企业售后没保证。经过前几年的不断洗牌，行业品牌已高度集中，今年空调品牌已从去年的150多个锐减到90多个，目前市场活跃品牌仅剩20个左右。在这种大浪淘沙中，空调行业已进入到产品淘汰的高峰期，一些跟品牌相继退市，如东洋、小鸭等品牌，遗留的配件、三包、维修等问题成为老大难，几年前售出的空调质量问题也开始凸显出来，导致空调投诉增多。

　　三是管理跟不上，上岗不培训。受空调产品季节性明显的影响，空调安装人员数量在旺季时就显得明显不足，大多数没有人员储备的网点此时就只能现用现抓，第一天拿铁锤的民工第二天就有可能拿着电钻上岗了。而企业为保证安装数量和速度也无暇顾及，只要不出大事就行。但是，这种匆忙上阵的结果一是保证不了安装工人有足够的休息时间，而发生安全事故的隐患；二是使安装工人对低结算的安装没有积极性，不认真对待。