天猫商城假货泛滥 消费者维权受阻

　　天津的窦女士11月11日在天猫商城“锦浩数码专营店”购买了一台索尼手机，当时卖家承诺是“正品行货，全国联保”。但窦女士拿着手机去索尼售后，工作人员说保修卡是假的，手机也是假的，在索尼的系统网上根本查不到这部手机的生产厂家。窦女士联系天猫商城客服，客服说如果能拿到鉴定报告，天猫对假货的处理办法是“退一赔四”。但当窦女士把工信部出具的鉴定报告发给天猫，没想到天猫竟然不承认工信部的鉴定报告，拒绝赔付。

　　很多消费者的经历和窦女士的一样，都是11月11日在天猫商城买到了假货。让人惊讶的是，这些消费者投诉的在天猫商城卖假货的不仅仅是锦浩数码专营店一家，而是有多个卖家都在卖假货。这些电商不仅出售水货手机、翻新机，还伪造保修卡、入网许可证，甚至伪造发票。当消费者发现问题，想维护自身权益时，不管是卖家还是天猫商城，都百般推诿，有的商家竟然彻底消失，再也联系不上。天猫客服也是迟迟不给消费者处理意见，或者拒绝承认权威部门的鉴定报告。

　　一位维权遇阻的消费者气愤地说：“我们是出于对于天猫的信任才维权的，结果还是给自己惹了一肚子气。还有卖家威胁，说有我们的收货地址，还说动用黑社会。这样天猫都不管，太让人气愤。”