广东省特检院珠海分院荣获“优秀服务窗口”称号

　　国家质检总局公布了全国质检系统特种设备检验机构为民服务创先争优活动“优秀服务窗口”评选结果，广东省特检院珠海分院与广州、东莞、湛江、云浮五地特检机构被评为2012年全国质检系统特种设备检验机构“优秀服务窗口”单位。

　　珠海分院服务窗口在创先争优活动中，始终把“服务社会、服务企业、服务群众”作为工作的出发点和落脚点，全力打造便民、利民、亲民服务窗口，赢得政府的信赖及人民群众和企业的好评。主要做法：

　　一、优化服务环境、贴近群众需要

　　把群众满意度作为衡量活动成效的关键，着力在服务细节上下功夫，让办事群众享受到更方便、更快捷的服务。优化窗口工作环境，创新业务咨询形式，启动24小时电话语音自助查询系统，开通“特种设备业务触摸屏自助查询系统”，推出导办服务、预约领证、提前催检等措施，实行阳光服务、上门服务和靠前服务，广泛拓展渠道，倾听企业、群众的意见建议。

　　二、加强能力培训、提升服务水平

　　每年制定学习实施方案，确保学习制度化、规范化、常态化，切实提升员工思想政治素质、专业理论知识、业务操作能力和综合服务能力，规范工作人员的服务态度、服务用语、仪容仪表、行为举止。开展岗位技能考核，激发员工学理论、学业务、练技能的自觉性。每月进行检查考评，表彰先进鞭策后进，促使窗口服务工作不断改进、提高，有效提升服务水平。

　　三、健全监督制度，切实转变作风

　　建立健全首问责任制、一次性书面告知、绿色通道、大宗业务预受理、窗口应急事项处理等窗口服务制度。制定工作人员绩效考核、服务质量抽查、过错责任追究等监督管理制度，实现以制度管人、以制度管事。从抓思想作风建设，强化宗旨意识上下功夫，把服务窗口工作人员素质高、年纪轻的优势转化为提升服务质量的强大力量，实现思想认识从“办事窗口”向“服务窗口”的深刻转变。

　　四、树立阳光形象，打造亲民窗口

　　树立人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口的服务意识，积极发挥服务窗口先锋模范的作用。窗口服务做到“说好每一句话，接待好每一位服务对象，办理好每一项业务，完成好每一项工作任务”。就文明礼貌比热情，依法行政比技能，灵活应变比效率，遵制守时比纪律等四个方面进行评比，促使工作人员切实做到“请”字当先，服务有“三声”——来有迎声，问有答声，去有送声。

　　五、开辟绿色通道，延伸服务内涵

　　倡导“窗口一线工作法”，延伸窗口服务内涵。根据客户实际需求开辟绿色通道提供全方位服务，确保重点项目的检特种设备安全投用。树立“人民特检”理念，延长窗口服务时间，每天增加半小时工作时间，下班时间由原来的17点30分调整至18点，每周三推出“志愿服务岗”，牺牲中午休息时间正常上班，为企业和群众提供服务，缩减客户等待时间。

　　六、注重服务成效，塑造特检品牌

　　紧紧围绕“加快转型升级，建设幸福珠海”核心任务，全力打造“企业满意、社会认同、政府需要”的珠海特检品牌。近年来共收到50多家企业送来的感谢信和锦旗，实现窗口服务“零投诉”。积极开展“为民服务，创先争优”活动，充分利用新闻媒体、政府网站等平台广泛宣传珠海特检服务窗口的先进事迹，营造浓厚的舆论氛围，被质检系统、地方政府、新闻媒体采用宣传报道100多篇。