中国检集团张利强：迅发之箭 飞速奔跑

　　面对竞争激烈的检验认证市场，要实现“做大做强中检集团，打造世界知名品牌”的宏伟目标，不仅要在抓质量、优服务、带队伍上夯基础、上水平，更要在树品牌、拓市场、重创新上下功夫、求实效。

——张利强

　　记 者：改革开放的中国正大踏步崛起在世界大舞台，检验认证的民族品牌CCIC有必要打造成更响亮的国际化品牌。面对国际同行激烈的竞争，中检集团如何提升工作质量与服务水平，把CCIC的民族品牌在国际上打得更响？

　　张利强：国家质检总局的“十二字方针”中，第一条就是抓质量。今年2月，国家质检总局局长支树平在考察中检集团迪拜公司时指出，中检集团要以自己的工作质量为中国质检和中国检验认证集团赢得朋友，赢得尊严。当月，在中检集团全球总经理大会上，他再次强调集团要围绕精细下功夫，不断提升服务质量、提升管理质量和提升发展质量，进一步做大做强中检集团，打造世界知名品牌。

　　国家质检总局的工作部署和总局领导的要求，进一步明确了做大做强中检集团的任务和措施。树立质量第一的意识，狠抓授权性业务工作质量，不仅仅是我们稳定市场、开拓市场的信誉保证，也关系着国门、厂门安全，关系着打造集团知名品牌，就此只能强化，不能放松。2007年改革以来，中检集团在继承和发扬多年来形成的优良传统基础上，始终把质量作为检验认证工作的生命线，坚持诚信、公正、独立的从业原则，建立了一套经过国际组织和国内专家多次审核认可的检验认证工作质量管理体系。

　　在检验鉴定方面，成立检验技术委员会，统一工作标准，规范操作流程；完善质量监管体系，建立健全检验关键指标（KPI）控制，开展专项整治行动和自查自纠工作；加强检验员动态管理，加快客户信息库的建设，增加对检验客户的追踪回访；严格标准和监管，把好国门关，确保检验工作质量。在认证方面，牢牢抓住认证人员能力建设以及对获证后的监督这两个关键环节开展了卓有成效的工作，建立了审核员、检查员分级管理制度，创立了认证人员管理系统和能力评价模型，加大了对获证组织的监督力度和频次，按程序开展常规监督，同时还有针对性地进行了专项监督、特殊监督，对发现违反认证规定的企业进行了暂停、撤销证书等处理，使认证工作的规范性和有效性持续提高。在测试业务方面，制定了《实验室质量管理办法》、《控股实验室运营管理办法》、《实验室建设管理办法》等，以保证实现统一品牌、统一技术标准与统一管理要求，符合相关法律法规和资质要求，保证测试结果的一致性和网络化服务。

　　同时，集团还始终坚持服务至上、质量第一的原则，以客户需求为关注点，不断提高工作效率和服务水平。一是致力于推进信息化建设，连续多年投入大量资金，不断改进和完善网络化的检验鉴定、认证业务管理系统，尤其是认证服务系统，实现了认证工作的全业务、全流程和全信息管理。二是CQC成立了集证书制发管理、疑问解答、现场受理、信息查询、执法协查等功能于一体的客户服务中心，每年接待来访查询达3000人次。三是采取当面申请、网上办理、现场受理、无偿代办、上门服务等满足不同客户需求的多种受理申请方式，提高了办事效率。四是服务网络遍布世界各地，为方便境外客户，集团通过海外公司、境外合作机构等多种途径，推动集团检验认证业务在境外快速拓展。特别是今年，又通过开展统一客户服务手册、工装、客户用语、检验检测工具、证书、封识、广告牌和楼宇标识，举办客户联谊活动，编印宣传资料以及刊发宣传文章等为主要内容的树形象“十个一”专项活动，不断提高集团的工作质量和服务水平，提升集团的品牌影响力和社会知名度。

　　记 者：长期以来，中检集团始终面临着强大国际竞争对手的挑战。近年来，集团抓机遇、促业务，市场开拓能力持续增强，实现了较大的突破。如：取得了大连、郑州和华西村商品交易所相关商品检验资格，推出了新能源、节能环保等23个自愿性认证项目等等，请您具体介绍一下。

　　张利强：目前，我国获得资质认定的实验室达2万多家，经授权的国家产品质检中心422家，已认定的食品检验机构5094家，认证机构有173家，境外认证机构常驻代表处15个，中检集团面临行业竞争压力非常大。尽管如此，集团上下精诚团结、不畏艰难、锐意进取，加强业务开发体系建设，取得了明显成效。

　　中检集团是我国进口废物原料及旧机电检验的指定检验鉴定机构和承担国家强制性产品认证（CCC认证）的指定认证机构。在检验鉴定方面，业务量每年以平均15%的速度递增，同时，集团大力推进市场化业务，在消费品、工业品、农产品检验业务领域不断拓展，成功竞标获得第29届奥林匹克运动会和2010年上海世界博览会两个特许商品质量监控服务项目、中标哈萨克斯坦电解铝设备工程监造项目、壳牌（Shell）中国油气站设备工程监造项目等，积极开拓验货、检品及超市供应商评审业务，并获得肯尼亚全球废物原料装船检验和印尼全球进口废物原料装船前检验业务和食品、鞋类检验业务；不断加强与上海期货交易所、大连商品交易所、中国太平洋、中国平安等的合作，取得上海期货交易所进口有色金属期货交割检验质检资质和钢材期货交割检验质检资质，被大连商品交易所指定为新期货品种PVC的质检机构。

　　在认证方面，集团积极配合质检总局实施强制性产品认证制度，截至目前已向60多个国家近10万家企业颁发了几十万张CCC认证证书，保证了我国强制性产品认证制度的顺利实施。同时，集团紧密围绕国家经济社会发展大局，积极开拓自愿性产品认证和管理体系认证，节能产品认证结果被国家高效照明产品国家补贴项目予以采信。CQC正式作为财政部、国家发改委唯一指定的节能产品政府采购认证机构，承担了国家发改委、财政部对于节能产品——高效电机、节能空调的补贴项目中的认证工作和“惠民工程”的政策研究与技术准备工作，正式获得联合国清洁发展机制（CDM）执行理事会（EB）指定经营实体（DOE）资质以及VCS(全球自愿碳减排交易项目)自愿减排资质；通过了日本PSE的扩项审核，成为其完全授权业务单位。CQC颁发的涉及安全、质量、节能、减排、环保、生态、能源等关系国计民生的多个领域的CQC标志认证、CB、CE、RoHS认证、联合国清洁发展机制（CDM）、非转基因身份保持认证（IP认证）、中国良好农业规范认证 (ChinaGAP)、有机产品认证、节能产品认证等各类产品认证，向社会生动地展现了认证的生命力和显著效果。

　　在测试方面，2007年11月集团注册成立了中国检验认证集团测试技术有限公司，负责集团系统实验室建设和管理；积极启动并大力推进苏电院、深圳电检中心和中原农食实验室等项目收购工作，由于集团参股，不仅使苏电院的业务发展取得了较大进展，其创业板的成功上市也使集团所持股份大幅增值；协调集团系统实验室扩项、参加能力验证、测量审核和比对活动，组织相关公司积极开展相关测试业务服务。

　　记 者：从您的介绍中可以看出，中检集团做大做强取得了可喜可贺的业绩。质检部门是技术执法部门，中检集团作为质检事业的一部分，在市场中的强劲表现也有赖于科技研发能力和技术保障能力的增强，请您介绍一下这方面的情况。

　　张利强：你说得很对。中检集团市场的开拓、工作质量和服务水平的提升，都离不开技术保障。否则，我们就难以与国外机构竞争，难以获得客户的信任，也不能确保检测结果的真实性。

　　长期以来，尤其是国家质检总局成立以来，中检集团高度重视提高检验认证科技含量与自身科研水平。活跃于40多个标准化组织，紧密跟踪行业信息，深度参与国家及各部委的课题研究、国家行业政策和各类标准的制定。仅2011年，集团系统承担的省部级以上课题就达40多项，集团内部课题近50项，牵头制修订国家标准23项，参与制定国家标准40项，组织开发自有标准（即认证技术规范）54项，获得国家科技奖励1项、国家质检总局等省部级科技奖励7项和“中国标准创新贡献奖”2项，累计编著出版专业著作20余部。

　　中检集团及其所属机构的科研实力、行业影响和国际地位，得到了相关部门和国际组织的高度重视和大力支持。经国家标准委批准，为应对欧盟RoHS和WEEE两指令，全国电工电子产品与系统的环境标准化技术委员（SAC/TC297）秘书处设立在CQC，商务部批准CQC成为出口商品技术服务中心，帮助企业及时了解和掌握国际规则，促进对外贸易发展。

　　但是，从业务的市场划分和整体结构来看，当前的业务还有一部分停留在低端的市场上，核心竞争力不强，技术含量不高。2011年5月，国家质检总局发出了《关于全面建设科技质检的指导意见》，这是深入实施科技兴检战略，整体提升质检工作效能的重大战略思想。今年又提出尽快完善检验检测体系，重点围绕节能减排、高新技术、安全防护等方面规划建设国家级技术机构。中检集团将以此为契机，加强科技含量和保障能力体系的建设，为事业可持续发展打下基础。

　　记 者：中检集团既是国有企业，又是涉外企业，业务覆盖海内外。众所周知，企业开拓靠品牌，世界知名要走国际化道路，在参与国际竞争、加强国际合作方面，中检集团是如何做好国际化这篇文章的？

　　张利强：对于中国检验认证机构来说，要做大做强，不仅要在国内市场占据重要位置，还应在国际市场占有一席之地。为此，集团坚持“请进来、走出去”的方式，不断推进国际交流与合作的广度和深度。中检集团在境外设有30多家分支机构，负责进口装船前检验以及境外市场化业务拓展，与国内公司形成网络互动。

　　中检集团是国际电工委员会（IECEE）多边互认体系(CB体系)、国际认证联盟(IQNet)、国际有机农业运动联盟(IFOAM)、亚洲认证网络论坛（ANF）、国际机动车检测委员会(CITA)、饲料贸易协会（GAFTA）等多个国际组织成员，获得中国、日本、德国、印尼、肯尼亚等多国政府授权开展有关检验认证业务。中检集团的检验鉴定认证测试结果，得到联合国清洁发展机制（CDM）项目、联合国采购司（UNPD）、美国芝加哥气候交易所（CCX）、最高人民法院、商务部、上海期货交易所、上海石油交易所等多家权威机构采信。

　　同时，中检集团与全球60多个国家和地区的120多个检验认证机构建立了良好的合作关系，与美国UL、英国ASTA-BEAB，德国TüV莱茵、TüV南德集团、VDE，日本Jet、JQA、Cosmos等机构签署了检验认证合作协议，委托工厂检查或代理对方业务。通过这些有效途径，进一步提高了中国认证机构在国际认证舞台的参与度和影响力。

　　记 者：在市场竞争中，没有一定的规模干不了大事。如位于世界前三的国际知名同业机构在全球都有1000多个网点。目前，中检集团的服务网络和经营规模情况如何？

　　张利强：中检集团凭借30多年的持续发展，已成为中国最具影响力、世界知名的跨国检验认证机构。集团下设三个专业性公司：中检集团检验有限公司、中国质量认证中心、中检集团测试技术有限公司，分别从事检验鉴定、认证、测试业务及其管理。目前，中检集团在全球拥有约300家机构，200家合作实验室。中检集团运营服务网络遍布全球重要工业区、港口、城市及货物集散地，可以为全球客户提供检验、鉴定、认证、测试“一站式”本地化全面质量服务。集团系统现有员工1.6万多人，另聘用境内外兼职检验员、检查员、审核员7000多人。

　　集团公司作为集团系统的首脑和神经中枢，通过有效的组织机构和运行模式，与各个平台和分支机构之间形成功能整合的集团整体性功能，变网点为网络，实现资源共享，业务互动，服务网络和经营规模持续发展。

　　记 者：中检集团取得的成就有目共睹。但一个企业要获得持续发展，就必须进行业务创新。在业务领域创新方面，有什么具体打算？

　　张利强：开拓创新作为今年“促发展”工作部署的重要内容，不仅是集团发展的生命线，也是集团经营管理始终奉行的准则。我们从事的是质量服务，要用大质量的概念去开拓创新，只要不是法律法规禁止的，都是我们要拓展的领域。就业务领域创新，我简单谈下面几个方面：

　　要根据市场和企业需求，加强业务研发能力和业务资质扩展，集中集团优势力量，研发具有广阔发展前景的检验、认证、测试项目，适时在全系统推广。

　　要依托各地资源和区位优势，紧紧围绕国家区域战略、战略新兴产业、先导性产业、名牌示范区建设的总体发展部署，重点在环保、新能源、节能减排等领域，积极开展能源管理体系、供应链安全和信息安全认证、农产品认证，大力推进无损检测、本底调查监测等业务。

　　要抓住《危险化学品安全管理条例》实施的契机，主动参与进出口危险化学品及其包装的检验业务，集团在这方面有基础和资源。

　　目前我国交通、水利正处于大投资大发展时期，要积极推进与铁路、城市轨道、水利工程、风电工程有关的监造监理业务。要全面做好输非、输伊协检业务，积极探索扩大舞毒蛾检查业务覆盖面。要开展进口化妆品、石油化矿、大豆、氧化铁皮、新设备等原产地证明、货物监装、品质检验等业务。海外公司要密切关注重要大国贸易政策变化，拓展除中国外的输往第三国装运前检验业务，积极开发红酒商标认证，RoHS、PSE认证和欧洲、印度等国际认证。

　　记 者：企业要发展，关键在人。国家质检总局党组反复强调队伍建设的重要性，强调人的质量是第一位的。那么，落实人才强企战略，促进事业发展，中检集团采取了哪些措施？

　　张利强：国家质检总局局长支树平在集团全球总经理会上提出，要切实加强企业家队伍建设，集团也把加强人才队伍建设作为“练内功”的一项重要内容。要提升企业的核心竞争力，首先要建设有竞争力的人才队伍，5年来，中检集团以整合改革为契机，在人才和队伍建设方面，狠抓制度建设和创新，内部管理实行以责定岗、以岗定酬、竞聘上岗、按绩分配的原则，全面推行以岗位目标为核心的绩效考评机制和能进能出、能上能下、充满生机与活力的用人机制，最大限度地调动员工的积极性。

　　同时，集团上下还着力加大员工培训力度，不断提高队伍整体素质。目前，多名高级工程师获政府特殊津贴、国家质检总局有突出贡献的青年专家称号；10多位专家被推荐加入总局及认监委相关技术委员会；数十名专家成为IECEE和IQNet的国际同行评审员。一支具有国际视野、业务精湛、结构合理、充满活力，善经营、会管理、素质高、能力强的人才队伍正在形成。

　　中检集团之所以能取得如此巨大的发展，在于我国改革开放、国家方针政策和经济社会发展的大好形势，在于国家质检总局和国家认监委的正确领导、社会各界的大力支持，在于集团历届领导班子带领全系统员工团结一致、奋力拼搏、无私奉献的结果。

　　最后，我引用支树平考察中检集团迪拜公司时的一句话：“我们要为胜利而跑”。在竞争激烈的检验认证市场，强手林立，不强则败；在对手咄咄逼人的气势面前，逆水行舟，不进则退。中检人瞄准“做大做强中检集团，打造世界知名品牌”的目标，将如迅发之箭，飞速奔跑

　　注：只要早晨第一道曙光出现，不论你是狮子还是羚羊，你一定要跑得比对方快，才能活命。所以我们跑，为胜利而跑。

　　——摘自迪拜酋长谢赫穆罕默德·本·拉希德·阿勒马克图姆《MY VISION》（《我的愿景》）