湖南衡阳市计量测试中心创先争优做到“三个好”

　　在“为民服务创先争优”活动中，湖南－衡阳市计量测试中心想方设法改善工作环境，推行优质服务，提升业务素质，做到了“三个好”。

　　一是有一个好的工作环境。中心服务大厅干净卫生、窗明几净，设有沙发、茶几、饮水机、纸杯，报刊栏里也陈列着当天的部分报刊。大厅墙上悬挂有湖南省物价局、财政厅联合下发的《计量检定收费标准》、《服务检定人员岗位阳光栏》、《客户申斥处理程序》、《计量授权证书》以及服务台、送检登记、领取样品和证书/报告等岗位牌，使客户明明白白送检，清清楚楚办事。

　　二是有一个好的送检流程。送检客户的仪器设备进入收发室后，工作人员马上进行分类登记，贴上设备标签，联系各专业检定实验室取样检定，并告知检定室最迟的取样时间。现场作业的计量检定，要求现场检测人员填好现场计量器具检定/校准委托单，并要求客户单位经办人签字确认。同时告知客户最佳取样和取证时间，一般情况下为7个工作日的取样时间。如果发现检定过程中有不妥或不正确之处，客户可以向客户大厅“咨询”及打电话进行申诉，中心会有专人负责查验或答疑解惑，并给予及时更正。

　　三是有一套好的工作制度。为提高大家的工作积极性，提高检定及管理人员人的业务素质，中心不定期进行专业培训，定期召开分析调度会，并建立了中午值班制度、绩效考核制度；明确工作纪律、岗位职责、人员守则。对客户提出的疑难问题耐心解答，尽量满足客户的合理要求。对已完成检定及取走证书的客户建立了不定期的回访制度，咨询设备在使用过程中的情况及对我中心检定情况的满意度。建立了完善的客户申诉制度，使客户能按正常的途径解决自己的问题，达到客户满意。

　　2012年，衡阳计量测试中心已完成八百多家客户检测任务，检定计量器具八万多台，没有客户投诉现象，客户满意率近100%。