“双11”网购纠纷不断 电子商务经营需规范

　　“双11”电商促销战在高销售额后也引发了不少投诉。记者从上海市工商行政管理局12315热线来电中，上海市消保委受理了消费者投诉1931件。其中，由“双11”网络购物引发的投诉较集中，成为近期投诉的热点。

　　目前，网络购物已成为消费者普遍热衷的消费模式，但由于一些商家的不诚信经营行为，导致电子商务领域侵权现象屡屡发生，即使是商家单方变更合同造成违约，消费者也很难进行索赔。从消费者投诉的情况来看，导致投诉多发的原因主要是一些商家只顾低价吸引人气、追求销售额，却忽视了售后服务，从而导致购物后送货拖延、商品质量问题无法及时解决、备货不足引发“超卖”问题化解难等情况普遍。

　　对此，上海市消保委希望电子商务经营者从“价格战”逐渐向“价值战”转变，全方位提升服务水平。