温州市质检院四项举措打造群众满意基层服务窗口

　　为打造群众满意基层服务窗口，浙江温州市质检院多管齐下，提升办事窗口人员工作能力和服务水平：

　　一是严格确保收费公开透明。该院不断完善检测体系表，进一步梳理现有检测项目，严格根据物价有关规定，对各类收费项目和标准逐一核对，列出制定价格的责任人，并全部公布在办事大厅智能查询机和门户网站上，确保收费公开透明，方便查询。同时使这些项目价格统一汇总到监管部门，加强查处力度，确保具体操作规范有序，严防出现收费价格随意变动，切实为企业、群众负责。

　　二是大力提升窗口工作效率。针对报告打印频率高、强度大的情况，该院在原有两台打印机的基础上，再新增两台新打印机专门用于报告打印，提高打印速度和服务质量，大大减少了客户等待时间。在打单方面，当面临大批量的抽检以及季节性的送检时，该院相应增加服务窗口、延长服务时间，甚至放弃休息时间，确保在规定时间内完成任务。

　　三是营造窗口便民服务环境。该院在办事大厅放置长椅、饮水机、茶叶茶杯、避暑常用药等物品，供企业人员休息取用；还在收发窗口显眼位置摆放老花镜，并附上温馨提示方便有需要的客户使用。受理窗口还根据客户送检情况，下班后主动延时服务，避免客户白跑一趟。该院还在每个受理窗口放置满意度评价器，让客户对办事人员的工作态度与效率直接做出评价，有利于发现问题，及时整改，更好地让群众监督服务质量。

　　四是提高窗口人员整体素质。该院为窗口人员配置了统一的着装，在大厅墙壁上全部展示了工作人员照片及职务，形成了正规、公正的对外形象。该院还组织窗口人员参加窗口服务礼仪培训课程，制订了《关于公开电话受理的有关规定》，对接听电话用语、回复处理等许多细节做了明确规定，不断提升服务质量水平，切实方便企业、群众。