“古汉口”以服务业进行标准化强区建设

　　靠传统商业起家，史称“古汉口”的湖北武汉市江汉区，如今商贸金融汇聚、摩天大厦林立。随着国家“两型”社会的建设，近两年武汉市江汉区调整结构、转型发展，快速崛起了金融、现代物流、信息服务、新型商贸四大支柱产业，其生产总值比重超过90%，成为“国家服务业综合改革试点区”。

　　发展现代服务业是复兴“九省通衢”大武汉、构建现代产业体系的重要战略任务。武汉市提出要以大气魄、大思路、大手笔、大举措，谋划大发展，把“古汉口”建成具有国际标准的“金江汉”。2011年，国家服务业综合改革在武汉市江汉区拉开帷幕，引领现代服务业高起点发展的标准化工作开始启动。

　　实施服务业标准化，打造服务业标准化强区之路，是武汉市质监局江汉分局面临的全新课题。通过调查研究，他们认识到：现代服务业标准化是构建和谐社会、建立诚信体系的科学方法，也是优化产业结构、促进可持续发展的技术支撑。在当地政府领导下，他们明确思路，建立机构，制定计划，投入示范试点工作。

　　把国家级、省、市级示范项目作为切入点，把标准化工作与发展重点相结合，优先支持质量意识强和条件较成熟的服务行业。按照这3项要求，武汉市质监局江汉分局会同有关部门，借鉴现有国家标准和行业标准，指导武汉中心百货公司、武汉湖锦娱乐发展公司以点带面地开展服务业标准化工作。

　　位于“全国商业文明街”的武汉中心百货公司，全面引进世界知名品牌，转向现代百货连锁经营。在建立ISO9000质量管理体系基础上，制定了视觉系统、听觉系统、体感系统、清洁卫生、设施设备等标准，规范了商场形象、楼层索引、商品指南、消防安全、无障碍等标志系统，为顾客提供了高质量的购物环境。

　　根据顾客不同需求，提升服务标准，增加服务项目。广播寻人、便民伞、医药箱、针线包、公交IC卡充值、银联便民支付点等“一站式”服务，英语、手语等“专家式”服务，在全国零售界率先推出的“96518”客户服务热线，舒适洁净的顾客休息区，优雅休闲的“宽带咖啡车站”……初步展现出现代服务业标准化带来的一流环境、一流商品、一流服务。

　　大型餐饮企业——武汉湖锦娱乐发展有限公司是湖北省现代服务业标准化试点单位，该公司相继建立食品安全、质量、环境、职业健康安全等管理体系，全面开展标准化工作。对照《服务业标准化试点评估计分表》，武汉市质监局江汉分局实施达标管理，逐项检查，跟踪服务，使湖锦公司的质量安全、特色服务等“锦上添花”，现已基本达到验收标准。

　　加快现代服务业地方标准的制修订步伐，推进国家服务业综合改革试点工作，目前在武汉市江汉区迈出了可喜的第一步。通过开展试点示范工作和实施达标分类分级管理，他们鼓励企业制定服务标准，帮助企业建立健全服务标准体系，增强了企业核心竞争力，并在商贸、餐饮业取得实效。

　　作为“国家服务业综合改革试点区”的武汉市江汉区，进一步增强探索服务业标准化强区之路的责任感和紧迫感。今年前3季度，武汉市江汉区实现服务业增加值443亿元，同比增长11.8%。当地政府和质监部门表示，要加快推进服务业标准化工作，发展高端服务业，提升产业层次，使“古汉口”成为引领中部服务业发展的标杆。