浙江富阳质监联手工商开展快递服务质量评价活动

　　浙江富阳市首次快递企业服务质量社会评价结果出炉，该市13个快递品牌的服务质量和消费满意度排出名次。这是富阳工商、质监两局在当前地（市）、县（市）快递市场行政监督部门仍缺失的情况下，通过行业自律和部门联合监管推动，探索形成行业服务质量长效提升机制的一次有意义的尝试。

　　本次社会评价方案由富阳质监局提供，共有2086名网民通过富阳新闻网、富阳论坛两家网站对该市快递企业进行了网上打分，并对提高快递服务质量提出了47条建议和要求；富阳市消保委通过各消费维权联络站和服务站的消费义工发放了200张调查问卷。富阳市消保委、质检学会通过汇总网上投票和问卷调查情况后，计算每家企业的平均得分，最终得出13个快递品牌的服务质量满意度排名，并在《富阳日报》、《富阳新闻网》、《富阳论坛》等媒体予以公布。

　　今年4月份以来，富阳质监、工商部门联合开展了为期6个月的快递服务行业经营行为专项整规行动。本次社会评价活动也是整规工作的一项重要内容。从本次快递服务质量社会评价调查结果和“双11”期间快递企业对顾客投诉问题处置态度来看，工商、质监两部门对快递服务业的整规工作效果明显，既促进了服务行业的规范自律，也推动了消费者维权行为的理性。下一步，质监、工商两部门将进一步完善评价指标和方法，并进一步加强快递服务标准的贯彻落实，有力帮促富阳辖区内快递服务质量上一个新台阶。