湖北咸宁：严格运行标准化 建设政务服务平台

　　方圆标志认证集团湖北有限公司向湖北省咸宁市行政服务中心颁发ISO9001质量管理体系认证证书。这是湖北省第一个通过质量管理体系认证的市级行政服务中心。

　　据介绍，咸宁市行政服务中心成立于2002年8月。10年来，该中心按照市委、市政府提出的“两集中、两到位”要求，通过推行“一个窗口受理、一个窗口审批、一个窗口收费、一个窗口咨询、一个窗口协调、一条龙服务”的“六个一”运行模式，立足于行政审批制度改革，努力创新服务方式，不断提高行政审批效能，优化政务服务环境，积极打造一流政务服务平台，初步实现了“一流设施、一流服务、一流水平”的目标。目前，该中心设有服务窗口160个，窗口工作人员213人。具有行政审批和行政事业性收费事项的45家市直部门和单位已全部进驻中心，承担着178项行政许可事项和162项收费事项的办理工作。同时，他们还设立了咸宁市人社局和交警支队两个分中心。另外，还有效能监察中心、行风热线、南鄂晚报等舆论监督媒体和24家与企业、群众生产生活密切相关的公共便民服务单位也进驻了中心。10年来，该中心各窗口累计受理各类事项86.7万件，即办件率由原来的不到50%上升到近90%，群众满意率99.8%以上，按时办结率100%。行政许可事项由上年的139个精简到现在的93个。

　　据咸宁市政府副秘书长、行政服务中心管理办公室主任雷宏斌介绍，为了创新管理模式、打造一个标准化的政务服务平台，行政服务中心于今年3月全面启动导入ISO9000质量管理体系工作，并结合实际建立了自我完善、持续改进的管理体系。在认证机构的指导下，一次顺利通过两个阶段的审核，并于9月21日取得方圆标志认证集团正式颁发ISO9001质量管理体系认证证书。

　　通过半年来管理体系的有效推行，促进了咸宁市政府各窗口部门在行政理念上由“控制”向服务转变、运作机制上由“经验型”向“标准型”转变、责任追究上由主体不清向主体明确转变、提高服务质量上由间断改进模式向持续改进模式转变，为中心进一步规范服务行为、提高行政服务质量、优化政务管理流程，实现管理高效化、运行规范化和服务标准化夯实了基础。