山东邹平质监：打造群众满意的投诉举报处置热线

　　山东邹平县质监局坚持“公正、高效、便民”的原则，着力将“12365”投诉举报处置热线打造成为一条放心消费、和谐消费的保障热线，受到了社会各界的高度赞誉。

　　一是大力宣传“12365”投诉举报处置热线，使广大群众在遇到“两个安全”问题或者产品质量问题时有地方咨询、有渠道投诉，以便及时解决矛盾、问题，及时处理欺骗消费者的违法行为。

　　二是将“12365”投诉举报处置热线建设成为转作风、提发展、重服务的重要平台和阵地，安排两名工作人员24小时值班，接听电话礼貌文明、热情细心，确保专线畅通。

　　三是要求负责接听电话的工作人员，认真接听，详细记录，定期整理，并及时将举报投诉内容进行分类整理，转交至相关部门，追踪调查结果，及时向举报人反馈信息，做到咨询要作专业解答、投诉举报要做及时处理。

　　今年以来，邹平县质监局“12365”投诉举报处置热线共接受各类投诉、举报转办案件32起，已办结25起，解答群众咨询20余人次，有力地维护了群众的合法权益。