老鼠制服大象

　　小时候，听过老鼠和大象“打仗”的寓言，故事的结尾是小家伙战胜庞然大物——它机灵地钻进敌人的鼻孔，活活把大象给憋死啦。动物界的这则“童话”，在商界能轻易寻到“注释”。日前，纽约某村一家肯德基餐厅老鼠横行一事被曝光，致使百胜餐饮集团对此公开道歉。某天早晨，纽约一家电视台的摄像师发现百盛一家餐馆内12只大老鼠“狂欢”的场面，他随即隔着窗户把现场拍摄下来。之后，这段老鼠视频就在电视台和互联网上传播。纽约卫生局获悉此事后，立刻前往现场检查，并严禁顾客进入这家餐厅。该快餐店随后发表声明说：“老鼠在店内出没是令人无法接受和违反我们高标准的。”并承诺将全面完成卫生打扫后再重新开业。据悉，这家餐厅的地下室正在施工，可能是招来老鼠的原因。暂且不管这个解释能否站住脚，反正当天百胜股票下跌了3.34%。那叫一个惨。

　　在一个尊重事实、秉公执法的社会，真理掌握在谁手里，谁就变得强大。也是在不久前，新西兰两位小姑娘扳倒了一家大公司，在当地传为佳话。新西兰奥克兰一家法院以不实广告夸大维生素C产品含量、误导消费者为由，对世界第二大食品和药物公司葛兰素史克作出罚款16万美元并公开道歉的判决。事情起因是这样的：葛兰素史克公司旗下的利宾纳黑醋栗饮料是全球著名的营养保健饮料，该饮料的广告中一直宣扬其维生素C的含量是橙子的4倍。长期以来一直没有人怀疑。2004年，新西兰奥克兰市的两名女中学生安娜和珍尼在一次实验中意外发现，利宾纳黑醋栗饮料中的维生素C含量微乎其微，几乎检测不到。中学生珍尼说：“我们实验时并没当真，但实验结果让我们非常意外。”随后，安娜和珍尼开始写信给葛兰素史克公司反映情况，但根本没有引起公司方面的重视。于是，她们找到了维护消费者权益的商业委员会。葛兰素史克公司在奥克兰地方法院上承认其广告误导消费者，违背了新西兰的公平交易法，并接受高额罚款的判决。趾高气扬的大公司，终于领教到两个女孩的“厉害”。

　　然而，中国学生的“运气”就没那么好了。报载，去年年底上海向明中学的5位同学在经过40多次实验后发表了一份报告，对锅王胡师傅“选用天然紫砂”、“锅体主要是锰钛合金”等说法全面质疑。但是这份报告没有引起任何部门的重视，致使“锅王”的骗局从“序幕”一直上演到“剧终”——以“砸锅”收场。新西兰女中学生能够扳倒搞虚假宣传的大公司，中国普通消费者的质疑却不能及时得到回应，这明显暴露出消费者维权机制的软弱无力，以及有关部门的行动迟缓。要想确保公众消费安全，必须建立一个好的制度，一个有效的纠错机制，尽管它可能不那么完善，但一定要具备灵敏捕捉消费者声音的能力，就像海军使用的声呐设备，能够监听到那些发自“小人物”喉咙的微弱声音，以及迅速出击的反应能力。不然的话，只好眼睁睁看着骗子或坏蛋得逞后，由社会或公众为他们“买单”。请特别注意：当某些恶意“大象”横冲直撞时，正直聪明的“小老鼠”绝对不容小觑。