售后服务成为北京家电投诉热点

　　北京市“12365”投诉举报中心对2006年产品投诉分析显示：2006年家电类售后服务成为投诉热点。

　　据介绍，导致家电投诉增温的原因主要有以下几点：一是平板电视等新兴家电产品主要配件只保修一年，消费者若自费更换大屏幕液晶屏，价格大约是原来彩电价格的70%。而随着新的平板电视价格的不断下降，昂贵的修理费让消费者不能接受。目前，平板电视价格一再跳水，造成消费者仍然持币观望的主要原因是平板电视“三包”不配套，消费者购买产品后心有余悸。二是季节性家电售后服务相对滞后，安装、维修应急措施欠缺。三是维修时间过长。家电质量投诉主要集中在空调不制冷、压缩机故障、出水管漏水等问题。有些品牌的售后服务不到位，因维修时间过长引发投诉。四是产品虚假宣传，如环保全无氟冰箱，其实是半无氟。超静音空调，其实有噪音，明示高等级“效能比”其实达不到等等。