内蒙古通辽扎旗质监局积极受理12365质量举报投诉

　　内蒙古通辽市扎旗质监局自2012年初开通12365质量举报投诉热线以来，坚持“全方位、全天候”地积极受理举报投诉，全力维护消费者、企业的合法权益，开通至今成效明显。

　　在2012年的“农资打假”行动中，扎旗质监局尤其重视对12365质量举报投诉热线的宣传，让12365热线深入群众，做到了执法打假与宣传工作并举，使广大农民群众在维护自身利益方面得到实实在在的支持，真正体现了“民生为本、民信为天”的服务理念。该局对12365热线接听受理方面坚持“四项承诺”：即不让差错发生在12365；不让时间在12365浪费；不让举报投诉者在12365受到冷遇；不让消费者在12365失望。四项承诺已落实到举报投诉办理工作中，坚持在第一时间处理、答复，做到件件有落实、宗宗有回音，收到了消费者和企业的好评。

　　自2012年开通12365热线以来，共受理群众举报5起（其中1起是咨询）、受理5起，对符合投诉要求的1起进行了立案查处。通过12365质量举报投诉平台，有效地威慑了制假售假者，着力提高了消费者依法维权的意识，同时也维护了企业的合法权益，提升了扎旗产品的质量水平。