广州质监落实案件回访制度彰显人性化执法

　　广州市质监局通过执法回访活动,使稽查执法与事前监督、事后服务相结合，与行政相对人常沟通、多服务，通过服务拉近企业的距离，直接保障了企业的利益，有效地化解了行政相对人与行政机关的矛盾，增进了相互的理解与支持，建立起相互信任的桥梁，进一步提高了稽查队伍的社会公信力。

　　一是向企业负责人宣传了行政执法的重要意义，阐述了打击质量违法行为、规范经济发展秩序、维护公平正义的重要性。

　　二是采取办案与回访人员交叉互换，通过会议座谈、个别谈话、宣传法律法规、发放宣传册等形式，向企业征求行政执法、服务方法的意见和建议，特别对本单位执法人员在相关案件办理中是否依照程序、事实认定是否客观公正、执法办案是否文明、办案人员是否廉洁等方面认真征求行政相对人的意见。

　　三是及时对收集的意见或建议进行归纳梳理，召开专题会议进行分析研究。对需要改进和需要服务企业的意见或建议，制定措施，组织实施整改，提高稽查队伍行政执法能力和水平，有效帮助企业分析问题、解决问题，提高相关行业的产品质量水平。