2007年度江苏省服务标准化项目申报指南

　　服务标准化是促进服务业发展的重要技术性基础工作。为贯彻落实省委、省政府《关于加快发展现代服务业的实施纲要》和《关于加快发展现代服务业的若干政策》等文件精神，引导全省各地、各类园区、各服务行业及企业申报江苏省服务地方标准和服务标准化试点项目，推进全省服务标准化进程，提高服务质量和竞争力，特制定本指南。

　　一、项目申报对象及申报程序
　　（一）申报对象
　　服务标准：申报单位在本领域内有良好信誉和较高知名度，保证按期完成任务；具体承办人具有一定的标准化基础知识和专业实践经验，熟悉本行业现状和相关标准。
　　服务标准化试点：符合《江苏省服务标准化试点管理办法》中的基本条件。

　　（二）申报程序

　　1、申请：各市、县（市、区）企业、园区向所在市、县（市）质量技术监督局申报，省属单位可直接向省质量技术监督局申报（服务标准项目填写《江苏省服务地方标准项目申报表》，服务标准化试点项目填写《江苏省服务标准化试点项目申请表》）。
　　2、遴选：各省辖市质量技术监督局会同发展和改革委员会等相关部门对本地区申报的项目进行遴选后，　　由市质量技术监督局负责汇总并上报省质量技术监督局；省属单位(企业)申报项目由省质量技术监督局会同省发展和改革委员会及相关部门参与遴选和汇总。
　　3、审查：省质量技术监督局及省发展和改革委员会组织相关部门和专家对全省申报的项目进行审查，按照择优选取的原则，确定年度服务标准化项目及项目实施单位，并下达实施计划。
　　
　　（三）申报材料要求

　　各项目应报送项目申请报告纸质文档一式二份，同时附电子文档，申请报告格式可在省质量技术监督局网站（http://www.jsqts.gov.cn）下载。申报材料各单位要自行留存。
项目申报材料于2007年4月30日前完成。

　　二、项目内容

　　2007年度服务标准化项目重点围绕以下内容申报：

　　（一）服务地方标准
　　1、现代物流业服务标准
　　（1）第三方物流服务质量要求
　　（2）现代物流集聚区(基地、中心）安全规范
　　（3）多式联运货物运输作业规范
　　（4）物流客户满意度评估规范
　　（5）物流成本综合评估规范

　　2、金融业服务标准
　　（1）银行网点服务质量要求
　　（2）保险理赔服务规范
　　（3）证券信息咨询服务规范

　　3、商务服务业服务标准
　　（1）会展服务规范
　　（2）商务中心服务规范
　　（3）中介服务规范
　
　　4、信息服务业服务标准
　　（1）电子商务服务质量要求
　　（2）通讯服务质量要求
　　（3）信息增值服务质量要求
　
　　5、科技服务业服务标准
　　（1）科技服务业集聚区配套服务规范
　　（2）科技咨询服务规范
　　（3）科技成果转化服务规范
　　
　　6、商贸和餐饮业服务标准
　　（1）产品交易市场配套服务规范
　　（2）连锁超市经营服务规范
　　（3）餐饮业服务人员资质要求

　　7、旅游业服务标准
　　（1）旅游业安全保障要求
　　（2）旅行社诚信经营规范
　　（3）重点旅游景区（点）服务规范

　　8、房地产和社区服务业服务标准
　　（1）房产中介服务质量要求
　　（2）社区医疗服务网点设置要求
　　（3）社区商业网点设置要求
　
　　9、体育健身服务标准
　　（1）大型体育场馆对社会公众开放条件
　　（2）体育健身服务安全要求
　　
　　10、其它服务标准
　　（1）现代农业服务（农机、农技和农资服务等）
　　（2）产品售后服务
　　（3）影院星级评定
　　（4）动漫制作配套服务
　　（5）行业培训服务规范
　　（6）传媒服务

　　（二）服务标准化试点
　　
　　1、现代物流业服务标准化试点
　　（1）第三方物流企业
　　（2）现代物流集聚区（基地、中心）

　　2、金融业服务标准化试点
　　（1）银行或营业网点
　　（2）保险公司
　　（3）证券公司

　　3、商务服务业服务标准化试点
　　（1）会展服务企业
　　（2）商务服务中心
　　（3）商务服务业企业

　　4、信息服务业服务标准化试点
　　（1）电子商务企业
　　（2）通讯服务企业
　　（3）软件设计企业

　　5、科技服务业服务标准化试点
　　（1）科技服务企业
　　（2）科技服务业集聚区
　　
　　6、商贸和餐饮业服务标准化试点
　　（1）产品交易市场
　　（2）连锁超市
　　（3）大型商场
　　（4）餐饮企业

　　7、旅游业服务标准化试点
　　（1）旅游景区（点）
　　（2）旅行社
　　（3）旅游饭店
　　（4）农家乐

　　8、房地产和社区服务业服务标准化试点
　　（1）物业管理企业
　　（2）社区服务网点
　
　　9、体育健身服务标准化试点
　　（1）大型体育场馆
　　（2）体育健身服务企业
　
　　10、其它服务标准化试点
　　以相关行业的企业试点为主。

　　三、实施程序
　　
　　（一）服务地方标准制定程序
　　
　　1、起草：项目承担单位要按照年度行业服务标准制定计划，按照服务标准编写的有关要求，起草服务标准征求意见稿，并编写服务标准编制说明。
　　2、征求意见：项目承担单位要将服务标准征求意见稿和编制说明向有关单位（群体）征求意见，根据反馈的意见对服务标准内容进行修改，形成服务标准送审稿、编制说明和意见汇总处理表报省质量技术监督局。
　　3、审查：省质量技术监督局委托省服务标准化专业技术委员会对标准进行审查，项目承担单位根据审查意见形成标准报批稿和会议纪要。
　　4、批准发布：项目承担单位将标准报批稿、编制说明、意见汇总处理表、会议纪要等材料报省质量技术监督局审批，经国家标准化管理委员会备案后发布实施。
　　
　　（二）服务标准化试点实施程序

　　1、制定实施计划；
　　2、确定组织机构和分工；
　　3、组织实施；
　　4、考核验收；
　　5、后续管理。
　　具体要求按照《江苏省服务标准化试点管理办法》进行。

　　四、联系方式
　　省质量技术监督局标准化处
　　联系人：揭水通 电话：025-85012049
　　省发展和改革委员会服务业处
　　联系人：吴滨 电话：025-83321278