品质铸就“红背带”

　　保护生态环境、提高再生资源的利用是经济可持续发展的永恒主题。根据这一主题，记者寻访到坐落在江西鹰潭工业园区的东源企业——中国最大的园林防腐木材生产基地，采访了该管理机构的董事长李东阳先生。

　　工人们身着一条红色背带的工装在作业。这就是企业的“红背带”品牌商标。当问起公司的品牌为什么叫“红背带”？公司为何能在短短的时间内取得品牌的认知度和骄人的业绩？在接下来的访谈中，我们得到了给人启迪的答案。

　　一个在美国流传百年的故事

　　上个世纪初叶，在美国洛矶山脉一带，伐木工人为了干活方便都会系上背带。有一次，工人们在森林中遇到了恶劣的雨雪天气，工人中有一个叫杰克的小伙子和队伍走散了。大家万分着急，四处寻找，但都没有找到杰克。于是他们纷纷将自己身上的红背带解下，绑到沿途的树干上做路标，然后提着裤子下山了。正当大伙绝望的时候，杰克却奇迹般地出现在他们面前。原来，杰克发现了同伴们用红背带做的路标，顺路找了回来。在这场意外中红背带成了伐木工人的幸运物。这个故事在当地流传百年……“红背带”产品由此得名。

　　品牌源于品质

　　强化产品的品牌特征，是李东阳先生极为注重的一件事。树立了良好的品牌形象，要有优良的品质保证。李东阳先生所言的品质，并不单指产品品质，其中还包括服务品质、品牌品质、人员品质等，而这所有方面的品质，在东源公司的企业标准中，都要求做到精益求精，进而形成企业的核心竞争力。

　　产品品质被视为东源企业发展的灵魂。“红背带”生产基地配备了国内最先进的生产设备和流水线，从加工、生产到检测各个环节都建立了规范的操作标准和监控体系，企业已通过了ＩＳＯ９００１质量体系认证和ＩＳＯ１４００１环保体系认证。在此基础上，东源企业借鉴了国内外大量的先进管理经验，开创了自我的质量管理体系，其核心思想是：将管理半径放大，上游扩展至供应商工厂，下游延伸至消费市场。改变以往“门槛式”做法。这样一来，变“原材料检验合格”为“生产合格”；变“管”供应商为供应商“管”；变保证“产品质量合格”为保证“消费质量合格”；以及实现从“只关注工厂”到“更关注市场”的历史性跨越。

　　满意而高效的服务是“红背带”在业界率先提出并实施的，企业投入了大量的人力物力，建立起了自己的消费者服务体系，使得“红背带”能够步步为营，获得越来越多消费者的认可。例如建立了客户服务系统，这一系统能及时处理消费者的投诉和咨询，并能对各用户进行跟踪服务。正是通过这类有效的方法，公司的服务品质才能始终先人一步，胜人一筹。

　　谈及品牌品质，公司始终重视与消费者的沟通，对每一次的广告设计及实施都非常慎重，在活动组织上一切以消费者为主导来进行策划和执行，通过与消费者的沟通以及品牌亲和力的积累，成功地塑造了“红背带”“亲和、时尚、高品质”的品牌形象，进而使“红背带”品牌深入人心。

　　在企业发展过程中，公司聚集了一大批木材保护专家及优秀的营销队伍，公司始终关注员工各方面的“品质”，将企业和战略思想融入到每一位员工的工作环节中，同时通过有效地培训，使员工的高“品质”成为企业的又一财富。

　　品质源于国际合作

　　木材防腐有着广阔的前景。根据国内外大量研究数据表明，防腐处理后的木材使用寿命是普通木材的５～６倍。例如美国曾经对一亿根木制电杆做了统计，未以防腐处理的只可使用５年，以过加压浸渍处理后可使用３０年以上。

　　笔者了解到，“红背带”产品的原材料来自北美和其他寒冷国家的松木、柏木和杉木，通过与美国时代原木总公司的合作，“红背带”产品以最快的速度获得了世界上最先进的设计和生产工艺技术。在目前国内相关标准不尽完善的情况下，企业完全执行美国环保署制订的相关标准。

　　不断创新是企业的生命

　　任何一个企业的成长，都面临着机遇和挑战。在我国加入ＷＴＯ以后，国内的建筑及木材防腐行业受到了国外企业的挑战，“红背带”产品在创建初期已经预见到了这一严峻的现实。

　　因此从一开始就立足于最大的规模、最先进的技术、最好的品质、最严格规范的管理和最优质到位的服务理念，立足于国内同行业的领先地位。企业将优质的产品和极具竞争力的价格与客户的需求有机地结合在一起。并在中俄边境口岸设立了木材加工厂，以满足大多数客户对交货时间紧迫的要求。在瞬息万变的市场竞争中，以变制变，不断创新，从原材料采购到生产精加工，从生产技术工艺到生产规模，从质量监控到按时交货，从客户服务到品质保证，无论在任何一个细小的环节上都按市场需求而加以不断的改进和创新。面对国外企业咄咄逼人的攻势，公司的发展目标是：做中国最好的防腐木材，打造中国防腐木材行业的民族品牌。

　　公司始终坚持：“成功的品牌存在于消费者心中，只有他们认可的品牌，才是真正成功的品牌”，因此把重视品质作为关注消费者利益的最好诠释。东源企业凭着敏锐的市场嗅觉，率先进入了木材防腐行业，同时又专注于这个领域里的发展，经历无数次的洗礼之后，凭借自身的智慧和拼搏，终于成就了“红背带”今天的市场地位，逐步走向了成功。２００４年东源企业被中国信誉论坛组委会特邀为常务理事单位。
“我们制造产品，创建品牌，建立信誉。无论是客户、供应商还是股东，您完全将信任托付于我们，我们真诚地对待每一位客户，我们的服务宗旨是力争产品百分之百符合客户的要求。”李东阳先生的话语中流露出对自己企业竞争力的信心。采访的时间在我们一来一往的亲切对话中悄然过去，溯源的结果让一行人欣喜不已，心中也油然生起对“红背带”的祝愿——事业蒸蒸日上，成就惊喜不断！