各地认证机构积极开展“质量月”活动纪实

　　2012年全国“质量月”活动开展以来，国家认监委高度重视、紧密部署，严格按照“加强领导、突出主题、广泛参与、注重实效”的“质量月”活动总体要求，积极动员地方认证监管部门、行业组织、从业机构开展了影响广泛、带动性强的主题宣传活动和多层次、广覆盖的主题教育培训活动，在认证认可领域掀起了宣贯《质量发展纲要》、推动建设质量强国的新高潮。全国各地认证机构开展了形式多样、内容丰富的“质量月”活动，收到了良好的社会效果。

　　中国船级社认证公司：营造活动氛围，加强客户服务。

　　中国船级社认证公司结合实际情况，组织开展了内容丰富、形式多样的质量月活动，同时加强监督检查，通过自查自检等方式，重质量、抓质量，优化质量发展环境。他们通过企业内部媒体，广泛宣传“质量月”有关活动；组织认证实施部门进行深入的自查自检和风险排查，针对关键性风险问题分析原因，提出6项改进措施，有效落实整改；采用电话回访的形式对部分认证客户企业进行质量监控的动态抽查，对客户反馈的问题及时采取措施，持续改进。

　　北京华信技术检验有限公司：开展获证企业经营交流活动。

　　9月初，华信公司在云南丽江市组织召开以“大力开展工业企业品牌建设，努力推进精品工程工作”为主题的获证企业经验交流会。会上，参会企业进一步明确了5点认识：一是充分重视质量管理工作，尤其要注重发挥八大质量原则之一的“领导作用”，提升企业最高管理者的质量意识，将质量管理行为从一个自在的状态，变为一个自为的状态；二是企业做强、做大和提高产品核心竞争力的关键在于提高产品质量，要将产品质量的持续改进与企业不断满足市场需求、追求顾客满意的目标结合起来；三是对产品质量形成的全过程既要做到严格控制，更要注重提前预防。对于产品质量问题，要注重设计、工艺、技术对产品质量的保障作用，但也一定要注重在企业质量管理体系的层面上寻找根本原因；四是要重视企业质量文化的建设，重点要在建立诚信体系和履行社会责任上下功夫；五是要深刻把握ISO9000标准的内涵，关注过程方法的理解、贯彻，持续提升质量管理体系的运转水平。

　　上海质量体系审核中心：组织获证企业深度参与“质量月”活动。

　　上海质量体系审核中心（SAC）共计开展了11项“质量月”宣贯活动，取得了良好的效果。活动主要围绕3个方面展开：一是宣传贯彻《质量发展纲要》，提升获证企业质量意识。9月3日，SAC组织了上海汽轮机有限公司、上海送变电工程有限公司等30家获证组织参加了由上海市质量协会举办的“质量月”升旗仪式，宣传贯彻《质量发展纲要》，推进实施质量提升工程；9月18日至19日，SAC组织了近40家现代服务及传统服务业组织参加了由上海市质量协会主办的《第三届上海服务质量国际论坛》。二是结合自身业务领域，提升认证服务质量。SAC先后组织开展与上海计量院学习交流、赴上汽集团临港工厂进行能源管理体系实施情况现场调研、举办能源管理体系认证试点工作经验交流会、赴企业宣传介绍公共建筑领域能源管理体系等系列活动。三是加强内部管理、增强社会责任意识，积极提升顾客满意水平。“质量月”活动期间，SAC积极传达学习行业管理部门的各项监管要求，加强对分支机构的日常监管；召开了全体管理人员工作会议和审核员会议，分期分批对审核员进行了培训和宣贯；编制了SAC社会责任报告；发放并收集了200余份顾客满意度调查表，第一时间掌握客户的动态，努力解决企业提出的疑点和难点问题，不断改进并提高顾客满意度。