网购快递问题不少

　　在广州举办的2012传统零售业转型与快递业服务创新论坛上，国内首份《网购快递满意度监测》报告正式发布。报告指出，目前网购快递的服务整体满意度仅为39.8%。服装成为网购的首选。截至今年6月，中国网购的用户规模达2.14亿人，同比增长23.7%。由于对快递服务不满意，除第三方快递企业外，电子商务企业纷纷自建物流的体系。

　　《物流》杂志与豪森威市场研究公司调查获悉，目前消费者愿意支付的电商理想运费额度为8~10元。而在监测报告中，“最后一百米”服务并不乐观，数据显示，14.5%的被调查者投诉过快递公司，其中，投诉最多的快递公司为申通快递、圆通速递和韵达快运。有49.2%的网购消费者在等待收货的过程中电话联系过快递公司。