江苏张家港检验检疫局开展“阳光服务”

　　对于安徽安良国际发展有限公司来说，2012年的国庆节与以往不同。这天一大早，该公司在江苏张家港检验检疫局报检大厅成功办理了免收检验检疫费手续，一船货物一次性免了46万元。为此，该公司销售总经理胡云华专程到张家港局，赠送了“热忱服务、企业福星”锦旗。这是今年第四季度免征检验检疫费的第一天。为落实新政策，张家港局检务部门26名人员全都坚守在岗位上。国庆7天，共为企业免收检验检疫费206万元，约占江苏检验检疫系统的三分之一。

　　近年来，张家港局检务部门牢固树立“人民质检、为民服务”的服务理念，扎实开展“阳光在心，服务在行”活动，从“心”开始，以一点一滴、服务每天的切实举措，支持广大进出口企业健康发展，取得了显著成效。今年5月，他们荣获国家质检总局“全国检验检疫示范窗口”称号，科内多人获得全国检验检疫窗口服务文明标兵、省级“青年岗位能手”、江苏检验检疫系统检务服务明星、张家港市首届“十佳服务明星”等荣誉。

　　为将“阳光服务”变成全体检务人的自觉行动，张家港局对检务人员提出“精一会二学三”要求，鼓励大家考“资格”、考学历、考外语；实行“多功能综合岗”制，组织窗口人员轮岗换班。通过培训和轮岗，既缓解业务量快速增长与人力资源的矛盾，又熟悉并掌握多个工作岗位的技能，提高检务人员的综合业务素质和能力，真正做到“一专多能，一人多岗”；每天早5分钟上班，开“5分钟晨会”，内化于心的宣导、学习、培训，提升大家的服务意识；开展“我也是一名报检员”体验活动，以客户的身份去体验，让大家从换位思考中去领略开展阳光服务的重要性。

　　2011年12月31日下午临下班前，检务人员正收拾东西准备回家过元旦。一阵电话铃响了：“不好意思，我是华芳集团的，我手头还有几批棉花的单证需要申报，我们还在录单子，今天是进口棉花配额到期的最后一天了，不报出来损失太大了，能不能耽误你们几分钟，今天帮我们报出来？”电话那头报检员的语气满是着急。得知这个消息后，大家没有犹豫，全都主动留在窗口耐心等待企业工作人员的到来。这一等就是两个小时，一直到晚上7点，企业人员才在夜色中把录完的单据送过来，3位女同志二话不说，分头开始工作。晚上8点，最后一批出区的棉花报检终于受理完毕，3人一起舒了口气，此时外面已是繁星满天。

　　该局检务部门在无纸化报检的基础上，形成了“检e通”模式，包含电子报检、电子监管、电子缴费、电子转单、电子通关、电子邮单，近20家企业足不出户即可完成从报检到交费取证的全套手续。该局保税区办事处检务窗口突破性探索保税区货物全申报工作，开发全申报系统，首次实现了对进出保税区货物信息的全覆盖、全监管，大大缩短了企业的申报时间、降低申报成本。两年多来，该局检务部门共为地方农产品、纺织品等出口商品减免收费1500多万元，利用普惠制、区域性优惠产地证等为外贸企业争取进口国关税减免10.3亿元。

　　阳光在心，服务在行。在该局检务部门，人们看到的是各报检点上的忙碌身影，是注册调查时的坚毅眼神，是报检大厅里的真挚微笑。在广大报检员眼里，他们是以实际行动践行着“全国检验检疫示范窗口”的要求，树立了刚正廉明的依法行政形象、科学权威的技术执法形象、可亲可信的人民质检形象。