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从淘宝到反淘宝 谁来为大众买单

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  淘宝对待假货的态度,有纵容的嫌疑。目前的现实是:买家与卖家都有一种不安全感。垄断必然滋生腐败,私企大了也会沾上各种国企的毛病吗?这也是一种“中国特色”吗?

  1.产品质量差 商家卖假货

  备受关注的湖南郴州农民李清淘宝网上卖山寨羊毛衫判罚199万1859元,此前一审曾罚2151万,尽管少了10倍的罚款,但面对罚款李清夫妇还是无力偿还。

  很多用户反映一些卖家店铺卖假货,或者是购买了产品出现质量等问题。淘宝卖假货的存在给消费者提供了更多的选择机会,一方面价格低吸引了很多消费者来买,另外还有一些消费者“知假买假”。对于淘宝来说,作为国内最大的电子商务平台,如果说一件假货都没有并不现实。但目前问题的关键,在于淘宝对待假货的态度,有纵容的嫌疑。

  2.退货换货退款难

  牛女士在一家淘宝店买了一件衣服,等到收货的时候发现衣服比描述的颜色浅,而且照片上的衣服本身面料不发亮,拿到手时是发亮的,并且衣服后面有一些黄色不明污渍。与卖家联系后他说可以给牛女士换件别的衣服,但调高不调低,牛女士没同意,就要换同款别的色的,卖家同意了,说让牛女士承担来回运费,牛女士也答应了。

  但到了第二天,卖家又说没有同款衣服了,牛女士就决定要退款。她也联系了淘宝小二,要求卖家退款,可是淘宝小二一个多月也没联系过她,牛女士之后咨询退款时,淘宝小二突然说她没答应付代购费,而牛女士称当初卖家答应帮她换颜色时也没说代购费的事。

  3.淘宝监管失责乱封号

  无缘无故就被封号,这让很多淘宝商家感到不解。湖北的郭先生今年2月初淘宝账号被封,致电淘宝客服,淘宝回复的是账号被盗。期间曾给郭先生开通过一次,但他所经营的店铺里是空的,没过两天,账号又被封了。之后,郭先生也打了无数次的电话询问什么原因,但客服一直回复他无法开通。

  淘宝监管,同样是个大问题。一位买家今年3月6日在凌女士的淘宝小店购买了两件棉衣,由于是换季时节,因此买家拍下后,无货,凌女士第一时间通知买家,买家也立马同意了退款,结果3月17日,买家到淘宝投诉凌女士,说她违背承诺,并提交了当时聊天记录。凌女士在得知情况后,也立马提交了凭证,告知淘宝原因,确实是商家失误,因为换季时节,因此棉衣缺货,但是没有及时下架,但是在第一时间通知了买家,买家同意了才申请退款,这也代表了买家当时是接受了她的处理结果。

  凌女士觉得跟买家的纠纷已经处理完结,然而3月17日买家投诉凌女士的店铺,在此之前凌女士跟买家之间已经达成了协议,买家才会申请退款,而淘宝也没有在询问卖家的情况下,对凌女士的店铺进行了处罚,并要她赔偿30元,扣店铺3分,凌女士对这个处理结果非常不满。随后她也电话咨询淘宝客服,淘宝客服回复她说:“这是他们的规定,只要有买家投诉了,就要扣钱、扣分。”

  记者也随即联系了淘宝相关人员,对于凌女士这样的情况,淘宝工作人员回复:“核实凌女士确实在买家付款后无法完成发货的操作,按照淘宝网规则属于‘延迟发货’的违规行为,故按照规则进行处理。”

  4.保证金不退商家退出难

  去年年底,“反淘宝商城”事件在全国上下引发热议和争论,淘宝商城的新规致很多小商家难以接受,反淘宝联盟也一度让淘宝身处两难境地,时过境迁,有一部分商家从淘宝中退出来,本以为可以全身而退,但之前交纳的保证金和技术费却迟迟到不了手中。

  周女士今年1月9日与淘宝商城终止协议,随后也做了交接手续。本以为手续办理完了,就能很快地退出商城,并且收回之前的保证金和技术费,可是现在已经过了好几个月了,店铺还一直显示状态为:“您已于2012年1月9日中止淘宝商城服务协议,目前您的店铺已处于监管状态,接下来您还需办理相关退出手续。”关于退出商城,周女士告诉我们淘宝规定,成功退出后3个月加10个工作日才能解冻保证金。周女士为此打了很多次电话询问,但得到的解释都是在审查。

  类似周女士的还有很多用户,大多都是申请退出商城,手续完成,还不能退给保证金。很多用户反映,在退出的时候,并没有一个明确的指示。在当初交保证金和技术费的时候,只在网上有一个电子账单。

  5.淘宝小二 权力下滋生腐败

  广州的林先生向记者反映,因为淘宝小二的误判,导致他店铺里卖的一个新平板电脑,拿去用了一个月不说,被买家刮花,还私自在上面贴了两三个印记,小二竟然直接就给买家垫付处理了,事前也没有给林先生电话回应,后面说是打错了电话,林先生对此不满,因为他的手机号每个淘宝描述页面和退货地址都有,而淘宝小二竟然打错电话?淘宝要求林先生24小时内提供快递红章,出示相关的凭据。林先生认为淘宝处理问题从来不看问题发生的情况,就是一味地要求你提供纸张证明。

  与此同时,林先生在淘宝商城购买一个产品,商城卖家发个假货,导致购买的东西损坏,林先生要求退款,随后他自己从银行充值的一笔金额,淘宝工作人员竟说那笔是商家的退款。

  淘宝小二被曝光之后,顿时间,引发了媒体和网友的惊叹。惊叹的不只是小二手中拥有的权力,更为震惊的是其滋生的腐败。

  记者会在今后的报道中继续关注淘宝,关注更多淘宝上的维权。

作者:佚名 来源:中国质量万里行 发布时间:2012年09月27日
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