从淘宝到反淘宝 谁来为大众买单

　　淘宝对待假货的态度，有纵容的嫌疑。目前的现实是：买家与卖家都有一种不安全感。垄断必然滋生腐败，私企大了也会沾上各种国企的毛病吗？这也是一种“中国特色”吗？

　　1.产品质量差 商家卖假货

　　备受关注的湖南郴州农民李清淘宝网上卖山寨羊毛衫判罚199万1859元，此前一审曾罚2151万，尽管少了10倍的罚款，但面对罚款李清夫妇还是无力偿还。

　　很多用户反映一些卖家店铺卖假货，或者是购买了产品出现质量等问题。淘宝卖假货的存在给消费者提供了更多的选择机会，一方面价格低吸引了很多消费者来买，另外还有一些消费者“知假买假”。对于淘宝来说，作为国内最大的电子商务平台，如果说一件假货都没有并不现实。但目前问题的关键，在于淘宝对待假货的态度，有纵容的嫌疑。

　　2.退货换货退款难

　　牛女士在一家淘宝店买了一件衣服，等到收货的时候发现衣服比描述的颜色浅，而且照片上的衣服本身面料不发亮，拿到手时是发亮的，并且衣服后面有一些黄色不明污渍。与卖家联系后他说可以给牛女士换件别的衣服，但调高不调低，牛女士没同意，就要换同款别的色的，卖家同意了，说让牛女士承担来回运费，牛女士也答应了。

　　但到了第二天，卖家又说没有同款衣服了，牛女士就决定要退款。她也联系了淘宝小二，要求卖家退款，可是淘宝小二一个多月也没联系过她，牛女士之后咨询退款时，淘宝小二突然说她没答应付代购费，而牛女士称当初卖家答应帮她换颜色时也没说代购费的事。

　　3.淘宝监管失责乱封号

　　无缘无故就被封号，这让很多淘宝商家感到不解。湖北的郭先生今年2月初淘宝账号被封，致电淘宝客服，淘宝回复的是账号被盗。期间曾给郭先生开通过一次，但他所经营的店铺里是空的，没过两天，账号又被封了。之后，郭先生也打了无数次的电话询问什么原因，但客服一直回复他无法开通。

　　淘宝监管，同样是个大问题。一位买家今年3月6日在凌女士的淘宝小店购买了两件棉衣，由于是换季时节，因此买家拍下后，无货，凌女士第一时间通知买家，买家也立马同意了退款，结果3月17日，买家到淘宝投诉凌女士，说她违背承诺，并提交了当时聊天记录。凌女士在得知情况后，也立马提交了凭证，告知淘宝原因，确实是商家失误，因为换季时节，因此棉衣缺货，但是没有及时下架，但是在第一时间通知了买家，买家同意了才申请退款，这也代表了买家当时是接受了她的处理结果。

　　凌女士觉得跟买家的纠纷已经处理完结，然而3月17日买家投诉凌女士的店铺，在此之前凌女士跟买家之间已经达成了协议，买家才会申请退款，而淘宝也没有在询问卖家的情况下，对凌女士的店铺进行了处罚，并要她赔偿30元，扣店铺3分，凌女士对这个处理结果非常不满。随后她也电话咨询淘宝客服，淘宝客服回复她说：“这是他们的规定，只要有买家投诉了，就要扣钱、扣分。”

　　记者也随即联系了淘宝相关人员，对于凌女士这样的情况，淘宝工作人员回复：“核实凌女士确实在买家付款后无法完成发货的操作，按照淘宝网规则属于‘延迟发货’的违规行为，故按照规则进行处理。”

　　4.保证金不退商家退出难

　　去年年底，“反淘宝商城”事件在全国上下引发热议和争论，淘宝商城的新规致很多小商家难以接受，反淘宝联盟也一度让淘宝身处两难境地，时过境迁，有一部分商家从淘宝中退出来，本以为可以全身而退，但之前交纳的保证金和技术费却迟迟到不了手中。

　　周女士今年1月9日与淘宝商城终止协议，随后也做了交接手续。本以为手续办理完了，就能很快地退出商城，并且收回之前的保证金和技术费，可是现在已经过了好几个月了，店铺还一直显示状态为：“您已于2012年1月9日中止淘宝商城服务协议，目前您的店铺已处于监管状态，接下来您还需办理相关退出手续。”关于退出商城，周女士告诉我们淘宝规定，成功退出后3个月加10个工作日才能解冻保证金。周女士为此打了很多次电话询问，但得到的解释都是在审查。

　　类似周女士的还有很多用户，大多都是申请退出商城，手续完成，还不能退给保证金。很多用户反映，在退出的时候，并没有一个明确的指示。在当初交保证金和技术费的时候，只在网上有一个电子账单。

　　5.淘宝小二 权力下滋生腐败

　　广州的林先生向记者反映，因为淘宝小二的误判，导致他店铺里卖的一个新平板电脑，拿去用了一个月不说，被买家刮花，还私自在上面贴了两三个印记，小二竟然直接就给买家垫付处理了，事前也没有给林先生电话回应，后面说是打错了电话，林先生对此不满，因为他的手机号每个淘宝描述页面和退货地址都有，而淘宝小二竟然打错电话？淘宝要求林先生24小时内提供快递红章，出示相关的凭据。林先生认为淘宝处理问题从来不看问题发生的情况，就是一味地要求你提供纸张证明。

　　与此同时，林先生在淘宝商城购买一个产品，商城卖家发个假货，导致购买的东西损坏，林先生要求退款，随后他自己从银行充值的一笔金额，淘宝工作人员竟说那笔是商家的退款。

　　淘宝小二被曝光之后，顿时间，引发了媒体和网友的惊叹。惊叹的不只是小二手中拥有的权力，更为震惊的是其滋生的腐败。

　　记者会在今后的报道中继续关注淘宝，关注更多淘宝上的维权。