苏州编写质检“三字经” 探索学习培训新方法

　　人员难集中、时间难保证、内容难落实，这是检务窗口学习培训的“老大难”，为此，江苏苏州检验检疫局尝试推行微型的随机学习教育模式，编写了一段生动活泼、内涵丰富的“三字经”，充分融入了窗口环境、业务技能、服务规范、纪律作风等各项要求，又展现出浓郁的传统文化底蕴。这一新颖的教育培训形式收到了意想不到的效果。苏州局副局长朱小燕如是说。

　　“上岗前，头件事，勤打扫，要记牢；桌要洁，地要净，无灰尘，无污垢……”年初的一天清晨，苏州局新区办检务窗口人员照例召开班前晨会。与以往不同的是，这次晨会是大家在科室负责人的带领下齐声诵读这段“报检服务大厅亮化美化窗口环境‘三字经’”。集体诵读“三字经”成为了该办检务窗口人员工作晨会中的一项固定内容，成为报检服务大厅中的一道别样风景。

　　保持整洁优美的服务环境是检务文明窗口创建工作的关键内容之一。苏州局新区办就把国家质检总局、江苏检验检疫局、苏州局关于窗口环境规范制度的各项要求编入“三字经”，并紧密结合工作实际，将“阳光检务”、“8S管理制度”等特色内容充分融入其中，大到报检服务大厅整体环境美化，小到每个报检窗口桌面上办公用品的摆放位置等具体细节，都浓缩在“三字经”中。苏州局新区办还将这段充满清新文化气息的“三字经”张贴在报检大厅的醒目位置，以便于服务对象监督及每一位检务窗口工作人员诵读。检务窗口人员在学习过程中增强了工作的自觉性和主动性，切实提高了工作执行力，使整个报检服务大厅环境始终整洁明亮，井然有序，从而进一步推动检务窗口服务质量与服务水平提升。

　　“小家电，型试验，对型号，要留心；计收费，要仔细，判断快，计算准……对业务，勤钻研，熟生巧，勤补拙；零失误，保质量，提能力，促提升”。在5月的一次检务窗口人员业务培训会上，业务骨干陆真先带领大家齐声朗读这段由她结合工作实际精心编写的“三字经”，透过这些文字，大家仿佛又亲历了一次审单、计费、制证等环节报检受理过程。通过这种主动参与、互动交流、寓教于乐的培训学习方式，一方面促进检务窗口人员对各项业务技能和工作做到驾轻就熟，另一方面广泛调动了大家的工作积极性，特别是有效提升了直接参与编写、主讲“三字经”业务骨干的技能水平与综合素质。

　　检务窗口人员把的是服务外贸企业的第一道和最后一道关，人员业务基本功显得尤为重要。于是，苏州局新区办认真组织编写了出入境报检受理、产地证签证、计收费、业务统计等一系列业务技能“三字经”。“三字经”的内容既突出了检务业务工作中的操作要点和注意事项，又强调了在日常业务操作中容易疏忽的工作环节。在培训过程中检务窗口人员自编、自诵和互相交流，对各项业务工作进行全面梳理，有的放矢，查漏补缺，有意识地将业务工作重点内化于心，并在日常工作中外化于行，促进检务窗口人员不断自觉地提升业务技能。

　　史敏华、任原本是两个比较腼腆的大男孩。他们直接参与业务技能“三字经”的编写工作，又多次带领大家学习和诵读，不久前还代表办事处参加了苏州局举办的检务“乐学课堂”业务技能案例讲解比赛，取得了优异的成绩。“‘三字经’帮助我们提升业务技能，提高表达能力，更重要的是增强了我们的自信心！”这是他们发自内心的共同感受。

　　今年以来，苏州局新区办保持了出具证单的零差错记录。在各次工作质量稽查中，检务工作也没有发现不符合项，证单质量较以往明显提高。这是“三字经”运用成效在促进工作质量提升方面的充分体现。

　　检务窗口人员严谨踏实的作风和热情高效的态度，也是文明窗口建设的重要内容。苏州局新区办按照《江苏检验检疫检务窗口工作服务规范》和苏州局“微笑国检，文明用语”主题活动的要求，着力在转变工作作风、提升服务效能上下功夫、做文章，精心组织编写了“作风纪律服务规范‘三字经’”，文字浅显，含义丰富，要求每位检务窗口人员在服务中做到“阳光仪容仪表、阳光服务接待、阳光窗口语言、阳光服务环境、亮化工作时间”，做到“难事易事同样认真、生人熟人同样热情、干部群众同样尊重、忙时闲时同样耐心、来早来晚同样接待”，真正实现服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。在前不久召开的苏州局检验检疫政风行风评议会议上，广大检验检疫政风行风监督员对苏州局新区办检务窗口的服务态度和服务质量给予了很高的评价，满意率达到100％。