香港游购四项提示

　　“五一”长假将至，香港又将成为大量内地游客游玩、购物的好去处。为此，中消协根据香港消委会提供的内地游客在香港投诉的情况分析，于近日发布香港游系列消费提示。

　　一、非所有商品不满意就退货

　　在香港，多数商品没有价格管制。同一件商品在不同商店售价可能有很大差别。消费者购买后，如果发现其他商家的价格较低廉，也不能以价格高为理由要求退货。

　　“不满意就退货”在香港并非商家的普遍做法。在香港不同的商家或商品有不同的保证，香港的《货品售卖条例》规定，如商品不符合可销售品质，消费者可以退货、退款、修理或开立信用状以购买等值的商品等。香港没有类似《消费者权益保护法》这样综合保障消费者权益的法律，是按个别情况订立法规，主要依靠市场竞争，促使经营者提供优质商品和服务。有关经营者的义务和消费者的权利主要是由商家和消费者协商达成的。

　　中消协建议消费者：1.货比三家，购物前可以向总代理商查询商品定价。2.相机和电器产品的零售价通常约为总代理商建议零售价的8折至8.5折，标价过低可能是诱饵。3.香港市场的部分产品不适合在内地使用，如有的电器产品的制式与内地不同，有的说明没有简体中文。消费者在购物时要将这些情况询问清楚。4.应将售后服务的内容在交款前向商家咨询及约定，并形成文字条款，双方签字确认，以解除后顾之忧。

　　二、提防有“名堂”的钟表、首饰

　　香港市场上钟表、首饰品牌多、规格全、款式新，加上关税因素的影响，一些内地已经上市的钟表、首饰价格也明显高于香港地区，因此钟表、首饰成为内地消费者重点选购的目标。

　　由于钟表、首饰的标的额高、专业知识要求高，利润大，消费者分辨难。虽然香港法律对售卖假冒商品有处罚，但消费者亦不能掉以轻心。

　　中消协建议消费者：1.购物时，要求商家在单据上必须标注产品的成色和店名。因为，香港法律规定，出售成色不足的黄金饰品是严重的刑事犯罪，黄金及黄金合金制成品必须有适当的标签，成色8K以上才可称为金制品，必须有990成色以上才能称为足金，所有黄金饰物必须在产品上注明成色。2.在购买珠宝首饰时，应要求商家在单据上详细列明金的成色及钻石或其他宝石的重量、规格、售价、手工费用及佣金等。3.谨慎购买所谓的世界名表、国际级或顶级饰品。

　　三、“水货”也收服务费

　　在内地，通常将走私货称为“水货”，在香港则不同，很多国际品牌在香港有特约经销商，同时法律也允许其他进口商从原产地进口产品。后者一般称为“水货”或平行进口商品，售价可能较低，有些款式甚至总代理商也没有进口。“水货”售后服务是由出售商店负责而非总代理商负责。消费者购买的“水货”商品一旦出现质量问题，难以得到内地维修点的保修服务。

　　香港的大部分酒楼饭店普遍收取10%的服务费，商家会按照消费者人数收取小费，酒楼的职工也会期望消费者在找零时再给一些小费。

　　中消协建议消费者：1.在购买“水货”产品时，要考虑售后服务等问题。如果不买“水货”，在付款前须向商家明确，并要求在购物单据上列明所购买的商品是由总代理商负责售后服务。2.就餐时，要考虑服务费因素，并支付商家按惯例收取的服务费。3.很多酒楼和饭店会在桌上放置小食品及前菜，这些小食品和前菜会另行收费，如果消费者不愿意食用可事先要求酒楼员工将它们拿走，以免产生误会。4.香港很多海鲜酒家对自带海鲜、需要酒店加工的，都需要消费者支付加工费用，应事先问清楚。

　　四、选择旅行社很重要

　　香港旅游发展局有“优质旅游服务计划”（QTS），按照这个计划，商家必须达到优质水平才能获得优质证书，被认可的商家贴有“优”字标志，确保明码实价，货真价实。香港知识产权署全力推行“正版正货”承诺计划，参与商家贴有“正”字标志，保证所售商品全为正版正货。 目前，香港已经实行“购物14天百分百退款保证计划”，参加旅行团的旅客，若经由旅行社安排的导游带往在香港旅游业议会登记的商家购物，如果对所购商品不满，可以享有14天内百分百退款的保障。

　　中消协建议消费者：1.应参加国家旅游局许可的旅行社组织的旅游团，不要盲目追求低价位，避免误入购物团。2.购物时，主动选择带有“优”和“正”等标志的商家。3.消费者若遇到消费纠纷，应及时向香港消委会投诉，力争在离港前解决。