大连10部门首批试点ISO9000质量管理体系

　　“政府的产品是服务,顾客是市民。”昨天大连市相关部门负责人表示,为确保市民对政府服务的满意度达到最大值,今年,包括工商、环保、卫生、地税等大连市10个部门将首批试点导入ISO9000质量管理体系。

　 ISO9000质量管理体系是近年世界先进管理实践经验的集合,目前包括英国、美国、新加坡等在内的多个国家的行政部门推行该标准。上世纪90年代末开始,国内政府部门开始导入ISO9000质量管理体系,目前已有1000多个部门通过该体系认证,涵盖工商、税务、教育等领域。

　大连市的开发区、高新园区、沙河口区、甘井子区等也已分别率先通过该体系认证。为全面推进此项工作,去年6月起,大连市开始在国内多个城市就此进行前期调研,并形成调研报告。之后,今年年初,大连市人大、政协“两会”期间,大连市市长夏德仁确定,今年将在政府部门导入该体系。

　 根据实际情况,大连市此次选择包括政府办公厅、中小企业局、规划局、信息产业局、水务局、卫生局、地税局、质监局、环保局、工商局等10个部门为首批试点单位。

　 昨天大连市相关部门负责人表示,通过导入该体系,将力争建立管理高效化政府,把不该由政府管的事坚决放掉,做到不越位;把政府、企业、事业单位的职责分开,做到不错位;把该由政府管的事管好,做到不缺位。同时,在任何决策出台前,通过深入调查研究,避免“拍脑袋工程”和“领导工程”。

　即日起,10个试点单位将开始ISO9000质量管理体系认证的准备,之后通过学习培训、文件编定、试运行等,将于今年12月15日前完成最后的审核认证。

　声音

　不能流于形式

　市环保局局长王忠彦说,认证将督促环保局所有工作人员加强内部管理,规范执法行为。同时,质量体系认证过程中要防止流于形式。

　政府市民都满意

　西岗区环卫处在国内环卫系统中率先通过该认证,该处负责人陶钰说,扫保质量明显提高,不但政府满意,市民也给予高度评价。