上海浦东检验检疫局突破“五个零”做深服务

　 　 上海浦东检验检疫局从“五个零”做起，把服务做深做细，建设优质服务窗口。

　 　  服务受理零推诿。严格落实首问负责制，及时准确地办理和落实各项工作，对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书资料，绝不以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人。

　 　  服务方式零距离。采用定期上门走访等形式，了解企业需求，帮助企业建立高效的报检工作流程。通过企业注册评审和复审，摸排生产与仓储等环节存在的问题，督促企业及时整改，提高产品合格率。同时，利用信息化平台，及时发布国外最新的技术法规和TBT要求，提醒企业及时做好应对准备。

　 　  服务事项零积压。严格落实审批制度，简化办事程序，严禁无故拖延和积压现象发生。为企业实行“5+2”24小时预约服务，并对急需且符合办证条件的企业，优先给予办理。为装运时间紧迫的出口产品开通绿色通道，加快通关速度。

　 　 服务质量零差错。对型式试验、专项抽查、日常监管与突击检查等工作提出零差错要求。该局定期举行专业小组业务座谈会，检验员就工作遇到的问题进行交流总结，提高整体监管水平。

　 　 服务标准零投诉。完善出口工业产品企业分类管理、进出口企业信用管理机制，推行分类管理制度，切实缩短检验检疫工作流程和时限。同时，通过窗口、投诉电话、意见本等渠道，汇总对窗口服务的意见，确保窗口服务零投诉。