8月7日从中国电子商务研究中心获悉,《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》正式发布。报告显示,今年上半年,研究中心共接到58613起电子商务投诉,网络购物成为电子商务投诉最热门领域。
投诉数量方面,中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式,今年上半年共接到全国各地用户的电子商务投诉58613起。
投诉领域分布方面,据统计,今年上半年度网络购物投诉占电子商务类投诉56.5%,占比最大,团购紧随其后,占比20.1%。相比一季度,今年上半年网络团购投诉所占比例下降明显。
对此,国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示,由于团购行业的洗牌,以及消费者对团购活动热度的下降,导致团购活动活跃度在4、5、6月份有所下降,因此相对的投诉数量也有所减少。