海信推出“三三五免”平板电视服务新举措 差异化方显竞争力

　　“平板电视的售后服务不规范问题已经成为制约平板电视行业发展的瓶颈之一。”中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵日前在接受记者采访时说，随着近两年平板电视市场的快速发展，平板电视的售后服务问题正成为消费者关注的焦点，而目前行业标准的缺失，进一步加剧了厂家与消费者之间的服务纠纷。在此严峻市场形势下，海信于4月3日率先推出的“三三五免”平板电视服务新举措，不仅在中国平板电视行业树立起一个新标杆，而且也意味着中国平板电视开始着力服务，打造差异化品牌竞争的优势。

　　对此，中国家电维修协会有关专家也坦言，自2006年下半年以来，中外平板电视产品功能趋同、价格相近的发展趋势越发明显，今后几年的市场竞争一定会集中在服务上，服务将成为品牌差异化的关键。海信此次隆重推出的平板电视新服务标准，必将把平板电视的市场竞争推向一个新高度。

　　据介绍，我国多年来一致沿用的彩电三包规定没有对等离子、液晶等平板电视的维修服务做出明确界定，厂家和商家都根据自身情况，执行不同的服务标准。平板电视三包规定的缺失，使消费者正遭遇着买得起修不起的尴尬。据预测，2007年，全球平板电视销量将达到6200万台，其中，中国市场的销售量将达到750万台。然而，受售后服务不规范等因素的影响，目前，平板电视在国内市场的推广普及力度受阻。

　　作为国内平板电视行业标准规范编制单位之一的海信，在经过一年多的充分筹备后，首先在平板电视服务领域打破瓶颈。“在目前平板电视服务矛盾日益突出的情况下，海信率先推行一个更高标准的平板服务新举措，旨在真正解决平板消费者的后顾之忧。”海信电器总经理刘洪新说。

　　据介绍，海信此次推出的平板服务标准的核心是：自2007年4月3日起，对其生产的平板电视显示屏的保修期限从一年延长为三年，整机、自制解码板保修一年。这不仅与原来的CRT售后标准相吻合，而且海信还承诺：对2007年4月3日前三年内购买的产品，也享受新的服务标准。

　　海信将该服务标准称之为“三三五免服务”。其中，第一个“三”为：整机包修一年，有质量问题7天包退，15天包换；第二个“三”为：显示屏保修三年；“五免”为：免费设计、免费安装、免费送货、免费调试、免费传授保养知识。

　　该服务标准，是目前国内平板电视行业的最高水平，表明海信将消费者的利益真正放在了首位，同时也对自身产品质量充满信心。

　　来自业内的的有关信息表明，自2004年起，海信平板电视销售已连续３年占据中国市场第一位，其技术和产品在业内处于遥遥领先地位，用户满意度也最佳。这种业绩，使其具备了推出平板电视服务新举措的综合实力。