拿什么换忠诚

　　报上说，号称中国车市“晴雨表”的北京，正迎来一个换车浪潮。很多车主都在忙着淘旧换新，接新车入门。然而令制造商大失所望：车主在换车时，很少有人保持品牌忠诚度，而是像换鞋一样选择另一个的品牌。某汽车企业老总发牢骚：在西方，经常发生几代人都买一个牌子汽车的事，就像罗密欧和朱丽叶，那场景多感动人啊。可是，您再瞧瞧咱们这儿……

　　品牌忠诚度是天下厂家心爱之物，他们日夜都在梦想，能在周围聚起大批忠诚客户，风吹不动，雨打不散。可是，要想让消费者与您的理想合拍，不下一番真功夫可不行。我们知道，夫妻之间的忠诚，取决于相爱和信任；公司员工的忠诚，取决于尊重和待遇；而消费者的“芳心”，又该拿什么来争取呢？那些头脑简单的厂家，要么用虚假广告，要么采取小恩小惠，有的甚至使出“朝三暮四”的手段。不过，都是些小聪明。那么，什么是“大聪明”？在此试举两例：当世界水日来临之前，可口可乐公司跑到肯尼亚，不仅教会孩子们如何测试饮用水是否受到污染，还向最贫困地区提供净水系统。再有，星巴克捐资百万美元，用来解决印度边远地区的卫生问题。这些知名企业以关注生存环境的高姿态，获得了消费者的普遍尊重。品牌专家称，这类善举不仅出于人道主义的关怀，也是出于提高品牌认知度的战略。我们知道，公益心和忠诚度，同属品质范畴。一个追求高尚的消费者，和一个关注民生的企业，两者之间很容易建立“亲情”。时间一久，你投之以桃，我报之以李。一项权威调查显示，５７％的成人认为，比起只顾赢利的企业，他们更忠实于有社会责任感的公司——即便这部分企业的产品价格高于同类产品。正如一位行家所言：“形成品牌忠实的消费者，对价格并不那么敏感。”

　　人们看到，当一位名牌汽车的车主肇事犯浑，通常会激起社会公愤，恨乌及屋，致使其他车主脸面尽失，更不要说它的制造者了。同样道理，当一家企业的善举得到社会喝彩，它的客户群也会洋溢起兴奋的情绪。请注意：某些企业在做慈善事业时，雷声大，雨点小，花了一万元钱，非要“唱”出１００万元的高调，不免令公众反感。这时，你的品牌忠诚度不仅难题提高，反而要打折扣。还有一些国内汽车企业，要么向奢华看齐，要么吹捧自己，很少干些让百姓感动的实事。近闻一汽—大众启动保护水源地的活动，向北京的水源地千家店镇捐赠数十万元，用于扶贫和植树。据悉，这项活动将在一些国内重点城市开展。当然，仅凭一家企业的努力，就让全国百姓喝上干净的水，显然不够现实。尽管如此，这份号召力还是挺滋润人心的，不少被感动的车主纷纷加入活动——因为谁都希望饮用干净的水。当人心被打动之后，掏腰包就不存在问题了。试问，这样的企业还会为销量发愁吗？