从先锋文化 说旅游质量

　　旅游是中国经济发展一个重要环节，更是西部建设的一大支柱。但是伴随旅游而衍生的旅游市场却需要不断规范。近日，一则名为《如此令人恶心的三亚——今年春节我们在三亚的惊魂遭遇》的帖子流传于各大网站论坛上，帖子讲述了一家5口人春节期间在天涯海角风景区所遭遇到的无礼对待，网友们纷纷声讨三亚旅游黑幕。然而值得注意的是，此事件所涉及到的问题并不是三亚市旅游的“特色”，而是在整个旅游行业中比较普遍存在的现象。与此相反的是，为确保游客的安全，今年春节黄金周期间，大理市旅游事业局实行２４小时值班，为游客提供咨询和安全保障服务，及时处理旅游投诉。由于各级、各部门、各接待单位的高度重视，全市范围内没有出现较大的旅游安全事故，实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标。据统计，今年春节黄金周期间大理市旅游业保持了蓬勃发展的态势。全市共接待海内外游客３０.33万人次，同比增长７.０６%，实现旅游总收入１.６４亿元，同比增长１８%。

　　近年来，由于大理旅游的先锋文化内涵得到进一步的丰富，成为了国内外游客的“一生不得不到的地方”。何谓先锋文化？广义的文化乃是“以人文化世界”，可以在物态、半物态、纯精神形态三个层面上展开，绝不仅仅限于文学和艺术；而先锋性则是由实验所造就出的前沿性、前瞻性，并非边缘文化的专有特征，也可以为主流文化所拥有，所以，任何文化在富有创新精神时都可能是先锋文化。而深谙此道的大理州率先于全国就关注了“先锋”的话语权。在城区规划上，不盲目上项目，根据旅游特点优化布局城区；在旅游景区建设上，通过整合优质景区资源，并把文化注入景点，使文化成为景点旅游的拉动力，如蝴蝶泉的爱情文化、洱海的水文化以及崇圣寺的佛教文化；而在优化景区旅游环境上，通过制度从根本上来发展优质旅游和诚信旅游，他们率先在全国建立“旅游一卡通系统”，解决旅游三角债；率先在全国为游客提供旅游安全救助体系；规范当地导游市场等等。种种举措，步步创新，让消费者可以放心游大理。如去年4月，江西省的姚敏香在大理旅游途中，发生交通意外，身受重伤。但是她及时获得大理旅游安全救助中心支付的25万元旅游安全救助款。“安全救助体系”及时保障了游客的利益，使受难者及家属能够及时得到经济上的补偿，精神上的安慰。反观三亚事件，虽然目前事情已经解决，相关领导也做出了表态，但是为何当时现场的某些人却表现出如此冷漠的表现呢？这都值得我们反思。

　　面对着一些变味的“旅游经济”是不是单单靠“诚信”二字就能解决呢？其实不然，在三亚事件中，诚信是否能够解决事件的发生呢？三亚的风景够美，但是它缺乏一种对文化的包容与自由，如果本地人能够具有包容的文化之心，那么就不会集体殴打四川游客；它本身还缺乏对创新的探索与实验，连一个统一的旅游投诉号码都没有，在事情发生时，没有执法人员及时到达现场，解救被困的游客，导致事情一发不可收拾。而先锋大理同样具有浪漫情怀的美景，但是大理具有先锋文化内涵，赋予了当地白族人民包容、自由的文化之心。一条“洋人街”，一半是“流水绕街巷，家家户户养花忙”，这正如大理去年获选先锋城市的理由：“回归自然生活的方式偶然契合了先锋的超然属性，在中国独一无二。”