显示屏考验厂商品质

　　随着社会的不断发展，电脑已成为人们工作和生活中必不可少的组成部分。而日益突出的质量纠纷却随之而来，给消费者带来了精神和经济损失。

　　2006年4季度，中国质量万里行促进会四川投诉站共受理电脑投诉9件，其中笔记本电脑3件，液晶台式电脑4件，退机处理3件，维修换件处理6件。该站相关负责人告诉记者：“在这些电脑投诉中，大多数是因为液晶显示屏质量问题引发的。”

　　去年11月13日，该站接到消费者武先生投诉，他购买的一台国外某知名品牌笔记本电脑仅仅使用了10天，液晶显示屏便在一次正常使用中突然破裂，他当即将电脑送该电脑成都维修中心“三包”维修。而当武先生从该中心取回电脑时发现，问题不但没有得到解决，显示屏破裂得反而更严重。对于显示屏突然破裂的原因，厂家出具的（企业）自检报告称：“经本公司技术部门检测，判断为显示屏受外力因素导致破损，并非产品质量问题。”并解释称“（显示屏破裂）为外力所致，非质量问题，不予‘三包’”。

　　同年12月27日，该站又接到消费者谢先生投诉，称其购买的笔记本电脑（注：谢先生所购电脑与武先生所购电脑为同一厂家产品）液晶显示屏右边出现了一幅从上而下的黑色阴影，而在阴影的右上角，还有一个大约4~5个像素大小的黑点，“无法正常使用”。

　　据谢先生介绍，2006年6月买的电脑，10月就出现了阴影和小黑点。厂家的回答是：“调整边框，LCD（液晶显示屏）右上角为黑点，为液晶面板黑点，属正常问题，不予‘三包’。”

　　接受记者采访时，谢先生气愤地说：“14000元一台的电脑允许有这些问题存在？另外，该台电脑的使用手册中宣称该型号笔记本电脑具有TPM安全防护功能，但事实上根本就没有这样的功能。”

　　就在该站处理上述几起电脑投诉的过程中，又接到消费者曾小姐投诉，称其购买的一款国内知名台式电脑质量问题严重，希望得到帮助。

　　据曾小姐介绍，去年９月８日，她花5500元钱购买了一台该型号电脑，第二天显示器就出现了跳动波纹现象，同时也出现蓝屏现象。反映后，经销商及时更换了显示器，但在之后的半个月内，因为出现同样的问题而更换了3台新的显示器。即便换了几个新显示器，但在使用中，蓝屏的故障不但没有消除，还出现了其他一些问题，如光驱不能正常读碟、CPU无法正常工作、系统出错、运行速度慢等，也分别于2006年10月23日、28日进行了维修和更换。“就是这样一台经过了一系列‘大手术’的电脑，‘术后’仍然无法正常工作。”

　　采访中，记者发现一个现象：在这些电脑质量投诉中，多数投诉都是液晶显示屏的质量问题成为了投诉的焦点，而因为电脑的检测难度大、检测费用高等原因，当电脑出现质量纠纷时，厂商往往以“外力所致，非质量问题”、“使用不当造成”等托辞将广大消费者挡在了“维权门”外。

　　接受记者采访时，对于武先生的投诉，该电脑国内总公司客服部相关负责人表示：“我们的（企业）自检报告代表公司最终立场。”

　　调查中，该站发现，谢先生那款笔记本电脑除电脑质量有争议外，还涉嫌虚假宣传，将电脑不具备的TPM安全防护功能说成有。

　　对于上述现象，中国赛宝四川实验室有关负责人表示，导致显示屏质量争议的原因很多，但因为产品质量问题而出现破裂的可能性比较大，例如显示屏的抗压、防震等性能差，或是气候环境适应性差等。

　　对类似武先生这样的投诉，该实验室这位负责人认为：“很难做鉴定，因为只有一台，没法做重复试验，除非拿一台同型号新电脑来作对比试验，但那样的费用比较高，除新电脑外，光检测费就在一万元左右，一般的消费者根本无法承受。”

　　对于将没有的功能说成有的行为，维权人士则认为使用手册是一份至关重要的产品附件，它不但能起到指导消费者怎样使用、怎样保护电脑的作用，同时也是宣传企业和产品的一种途径，对于这么重要的东西，不太可能印制错误，有可能是企业的故意行为，目的在于误导消费。

　　该投诉站负责人告诉记者，虽然上述电脑投诉都已得到妥善解决，但存在这样一个事实是：1.有些生产厂家明知是质量问题，但因为检测难度大、费用高，而有意推诿；2.有的生产厂家委托的维修部门为了达到盈利的目的，违背《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的原则，想方设法要用户出钱维修，即便是产品本身的质量问题。他表示，虽然该站历年受理的各类电脑投诉都已得到妥善解决，但一个值得深思的问题是：以武先生、谢先生等人为代表的消费者购买的电脑，液晶显示屏很容易“受伤”，而导致液晶显示屏“受伤”的原因到底是什么？不得而知。难道都是“‘为外力所致，与质量无关’吗？”

　　纵观电脑质量纠纷问题，该投诉站提醒广大消费者：在选购电脑前，一定要进行性价比，购买时对宣传的功能逐一检测，并索要相应票据。出现质量问题后，在保存好第一手资料后及时送售后服务部门“三包”维修，同时要求售后服务部门详细填写故障情况，以备查询。面对企业“为外力所致，与质量无关”等外交辞令时，要据理力争，勇敢的说“不”。