比质量问题更严重的

一年一度的“3·15”过去了。冷静地分析媒体上的“维权”文章，发现无非是这些内容：相对于无良商家，众多消费者因产品质量等问题，利益受到侵害而无可奈何；消协维护消费者利益，公正无私履行职责，为消费者讨回公道……然而，现实中也有因为个别代表消协的人员不作为导致消费者维权失败。

　笔者就曾深有感触：因为手机质量问题找到消协，最初颇有一番找到“家”的感觉。然而某位代表消协出面的人在接触商家之后，态度来了个180度的转变：什么“谁主张谁举证”，什么“要证明手机不是你自己损坏的”，什么“鉴定还要去省城，鉴定费五六百元要自己承担”……这分明是在为商家辩护，让你“知难而退”，别再追究。如此一来，消协岂不成“商协”了吗？

　为什么有那么多消费者权益受到侵害却难以维权？首要原因当然是商家的无良和无赖，然而商家为何如此胆大包天，为所欲为，致使那么多消费者的权益得不到维护？原因有多种，但某些代表消协组织的个别人不作为、乱作为常常使消费者感到无处说理，进而维权失败。

　当然，消协的主流是好的，不作为、乱作为的只是个别的，但个别人个别现象却必须引起大家的重视。要明白，哪怕某个消费者只是一次权益受到侵害，却因为消协的原因难以维权，那么消协给他的消极影响就是百分之百。这不仅侵害了消费者权益，更严重的是破坏了消协的公信力！这种行为让消费者内心倍感寒冷，进而会引发更大的矛盾和争端。